Om du har bokat en fjärrhjälpssession med en av våra supportagenter hittar du här all information du behöver för att få en smidig upplevelse.
Inför sessionen
Du får en inbjudan via e-post till sessionen 5–10 minuter innan den bokade tiden.
E-postmeddelandet innehåller en länk. Klicka på den och följ instruktionerna på skärmen för att ladda ner och ansluta via Zoho Assist.
Förbered din session
Var i tid och stanna vid datorn under hela sessionen.
Se till att din dator är fulladdad eller ansluten till ström.
Säkerställ att din internetanslutning är stabil.
Sitt i en tyst miljö med minimala störningar.
Bra att veta
Du behöver ha tillgång till eventuella konton som behövs för installationen (t.ex. Microsoft-konto).
All kommunikation sker via livechatt i Zoho Assist – inga telefonsamtal krävs.
Vi ber aldrig om dina lösenord eller inloggningsuppgifter. Du anger dessa själv vid behov.
Tidsåtgången kan variera beroende på din internethastighet eller om tekniska problem uppstår.
Fjärrhjälpen omfattar endast installation eller felsökning av programvaran du beställt, eller något som tydligt överenskommits i förväg.
Vi hjälper inte till med andra datorproblem som inte omfattas av överenskommelsen.
Zoho Assist avinstalleras automatiskt från din dator efter att sessionen avslutats.
För din säkerhet avslutas vår åtkomst helt när sessionen är slut.
Extra tips för en smidig session
Stäng onödiga program innan sessionen för bättre prestanda.
Om du använder en jobbdator, säkerställ att du har administratörsrättigheter.
Om systemet frågar, ge Zoho Assist de behörigheter som krävs för att styra din enhet.