Om du ser meddelandet “Kontofel” när du öppnar Microsoft Office-program som Word, Excel, PowerPoint eller Outlook beror det oftast på att vissa inloggningsuppgifter har fastnat i datorn. Du kan enkelt rensa dessa genom att följa stegen nedan.
Alternativ 1: Följ videon steg för steg
Vill du hellre följa en video? Tryck på play och följ instruktionerna.
Alternativ 2: Följ textinstruktionerna
Steg 1: Stäng alla Office-program
Se till att du har stängt Word, Excel, PowerPoint, Outlook eller andra Office-program helt innan du fortsätter.
Steg 2: Öppna Utforskaren
Så öppnar du Utforskaren (File Explorer):
Tryck på Windows + E
ELLER
Klicka på mappikonen i aktivitetsfältet
ELLER
Klicka på Start och skriv Utforskaren
Steg 3: Gå till din användarmapp
I Utforskaren, klicka på Den här datorn
Öppna C:-enheten
Öppna mappen Användare (Users)
Öppna den mapp som har ditt användarnamn
Ser du inte din användarmapp?
Klicka i adressfältet (högst upp i Utforskaren) och skriv: C:\Users\
Tryck sedan på Enter. Du ser då alla användare – välj din egen.
Steg 4: Visa dolda mappar
Om du inte ser mappen AppData:
Klicka på fliken Visa högst upp i Utforskaren
Klicka på Visa > Dolda objekt
Nu bör mappen AppData synas
Steg 5: Ta bort cache för Office-konton
Gå vidare genom mapparna:
AppData → Local → Microsoft
Leta upp och högerklicka → Ta bort mappen:
IdentityCache
Scrolla ner i samma Microsoft-mapp och öppna:
OneAuth
Ta bort följande två mappar i OneAuth:
Accounts
Blobs
Om du inte hittar någon av mapparna är det okej – de finns inte på alla datorer.
Steg 6: Starta om datorn
När du har tagit bort mapparna, starta om datorn.
Steg 7: Starta Office och logga in igen
Öppna t.ex. Word eller Excel
Du blir ombedd att logga in
Skriv in din e-postadress och lösenord
Nu ska Office fungera utan att visa några kontofel.