Hoppa till huvudinnehåll

Hur du åtgärdar: Konto­fel i Office-program

Får du felmeddelandet ”Konto­fel” i Word, Excel eller Outlook? Så här löser du det enkelt.

Uppdaterad idag

Om du ser meddelandet “Kontofel” när du öppnar Microsoft Office-program som Word, Excel, PowerPoint eller Outlook beror det oftast på att vissa inloggningsuppgifter har fastnat i datorn. Du kan enkelt rensa dessa genom att följa stegen nedan.


Alternativ 1: Följ videon steg för steg

Vill du hellre följa en video? Tryck på play och följ instruktionerna.


Alternativ 2: Följ textinstruktionerna

Steg 1: Stäng alla Office-program

Se till att du har stängt Word, Excel, PowerPoint, Outlook eller andra Office-program helt innan du fortsätter.


Steg 2: Öppna Utforskaren

Så öppnar du Utforskaren (File Explorer):

  • Tryck på Windows + E

    ELLER

  • Klicka på mappikonen i aktivitetsfältet

    ELLER

  • Klicka på Start och skriv Utforskaren


Steg 3: Gå till din användarmapp

  1. I Utforskaren, klicka på Den här datorn

  2. Öppna C:-enheten

  3. Öppna mappen Användare (Users)

  4. Öppna den mapp som har ditt användarnamn

Ser du inte din användarmapp?

Klicka i adressfältet (högst upp i Utforskaren) och skriv: C:\Users\

Tryck sedan på Enter. Du ser då alla användare – välj din egen.


Steg 4: Visa dolda mappar

Om du inte ser mappen AppData:

  1. Klicka på fliken Visa högst upp i Utforskaren

  2. Klicka på Visa > Dolda objekt

Nu bör mappen AppData synas


Steg 5: Ta bort cache för Office-konton

  1. Gå vidare genom mapparna:

    • AppData → LocalMicrosoft

  2. Leta upp och högerklicka → Ta bort mappen:

    • IdentityCache

  3. Scrolla ner i samma Microsoft-mapp och öppna:

    • OneAuth

  4. Ta bort följande två mappar i OneAuth:

    • Accounts

    • Blobs

Om du inte hittar någon av mapparna är det okej – de finns inte på alla datorer.


Steg 6: Starta om datorn

När du har tagit bort mapparna, starta om datorn.


Steg 7: Starta Office och logga in igen

  1. Öppna t.ex. Word eller Excel

  2. Du blir ombedd att logga in

  3. Skriv in din e-postadress och lösenord

Nu ska Office fungera utan att visa några kontofel.

Fick du svar på din fråga?