Spring videre til hovedindholdet

Hvordan du løser: “Kontofejl” i Office-programmer

Få hjælp til at fjerne fejlmeddelelsen “kontofejl” i Word, Excel eller Outlook.

Opdateret i dag

Hvis du får vist fejlen “Kontofejl” i Microsoft Office-programmer som Word, Excel, PowerPoint eller Outlook, skyldes det oftest en fejl i gemte login-oplysninger. Følg denne enkle guide for at løse det.


Mulighed 1: Se videoen med trin-for-trin-vejledning

Foretrækker du at følge en video? Tryk på afspil og følg med.


Mulighed 2: Følg trinene nedenfor

Trin 1: Luk alle Office-programmer

Sørg for at Word, Excel, PowerPoint, Outlook og andre Office-programmer er helt lukket.


Trin 2: Åbn Stifinder (File Explorer)

Sådan åbner du Stifinder:

  • Tryk på Windows + E

    ELLER

  • Klik på mappeikonet på proceslinjen

    ELLER

  • Gå til Start, og skriv Stifinder


Trin 3: Gå til din brugermappe

  1. Klik på Denne pc

  2. Åbn Lokal disk (C:)

  3. Gå til mappen Brugere (Users)

  4. Åbn mappen med dit brugernavn

Kan du ikke finde din mappe?

Klik i adressefeltet øverst i Stifinder og skriv: C:\Users\

Tryk Enter og vælg din brugermappe på listen.


Trin 4: Vis skjulte mapper

Hvis du ikke kan se mappen AppData:

  1. Klik på fanen Vis øverst i vinduet

  2. Vælg VisSkjulte elementer

Nu burde AppData være synlig.


Trin 5: Slet cache-filer til Office-login

  1. Gå videre gennem følgende mapper:

    • AppData → LocalMicrosoft

  2. Find og højreklik → Slet følgende mappe:

    • IdentityCache

  3. Scroll ned og åbn:

    • OneAuth

  4. Inde i OneAuth, slet disse to mapper:

    • Accounts

    • Blobs

Det er helt i orden, hvis nogle mapper ikke findes – det varierer fra PC til PC.


Trin 6: Genstart computeren

Når du har slettet mapperne, skal du genstarte computeren.


Trin 7: Start Office og log ind igen

  1. Åbn Word, Excel eller et andet Office-program

  2. Du vil blive bedt om at logge ind

  3. Indtast din e-mailadresse og adgangskode

Nu bør fejlen være væk, og Office fungerer som normalt.

Besvarede dette dit spørgsmål?