Hvis du får vist fejlen “Kontofejl” i Microsoft Office-programmer som Word, Excel, PowerPoint eller Outlook, skyldes det oftest en fejl i gemte login-oplysninger. Følg denne enkle guide for at løse det.
Mulighed 1: Se videoen med trin-for-trin-vejledning
Foretrækker du at følge en video? Tryk på afspil og følg med.
Mulighed 2: Følg trinene nedenfor
Trin 1: Luk alle Office-programmer
Sørg for at Word, Excel, PowerPoint, Outlook og andre Office-programmer er helt lukket.
Trin 2: Åbn Stifinder (File Explorer)
Sådan åbner du Stifinder:
Tryk på Windows + E
ELLER
Klik på mappeikonet på proceslinjen
ELLER
Gå til Start, og skriv Stifinder
Trin 3: Gå til din brugermappe
Klik på Denne pc
Åbn Lokal disk (C:)
Gå til mappen Brugere (Users)
Åbn mappen med dit brugernavn
Kan du ikke finde din mappe?
Klik i adressefeltet øverst i Stifinder og skriv: C:\Users\
Tryk Enter og vælg din brugermappe på listen.
Trin 4: Vis skjulte mapper
Hvis du ikke kan se mappen AppData:
Klik på fanen Vis øverst i vinduet
Vælg Vis → Skjulte elementer
Nu burde AppData være synlig.
Trin 5: Slet cache-filer til Office-login
Gå videre gennem følgende mapper:
AppData → Local → Microsoft
Find og højreklik → Slet følgende mappe:
IdentityCache
Scroll ned og åbn:
OneAuth
Inde i OneAuth, slet disse to mapper:
Accounts
Blobs
Det er helt i orden, hvis nogle mapper ikke findes – det varierer fra PC til PC.
Trin 6: Genstart computeren
Når du har slettet mapperne, skal du genstarte computeren.
Trin 7: Start Office og log ind igen
Åbn Word, Excel eller et andet Office-program
Du vil blive bedt om at logge ind
Indtast din e-mailadresse og adgangskode
Nu bør fejlen være væk, og Office fungerer som normalt.