Hvis du har valgt vores Remote Assistance-tjeneste, vil denne vejledning hjælpe dig med at forberede dig til din session med vores team af specialister. Lad os få dig op at køre på ingen tid!
Hvad sker der, når jeg har planlagt en Remote-session?
Når du har gennemført din booking, vil du få tilsendt en invitation til TeamViewer-sessionen via e-mail. Du kan forvente at modtage denne invitation i god tid før din reserverede tid, men ikke senere end 5 minutter før.
Klik på linket i invitationen, og følg de trinvise instruktioner for at downloade Teamviewer og derefter oprette forbindelse til din fjernhjælpssession.
Det var det hele! Nu er det bare et spørgsmål om at vente på det reserverede tidspunkt.
Når det endelig er tid, vises en TeamViewer-boks på din computerskærm. Den spørger, om du vil oprette forbindelse til sessionen. Giv din godkendelse, og vi er klar til at starte!
Forbered dig på din session
Vær opmærksom på din skærm under hele sessionen.
Sørg for, at din computer er fuldt opladet, og at din internetforbindelse er stabil.
Prøv at være i et miljø, hvor distraktionerne er minimale.
Godt at vide
Du skal have en konto til rådighed for den software, du installerer.
Remote Assistance kræver ingen telefonopkald; alle samtaler foregår via TeamViewer chat.
Vi vil aldrig have adgang til dine loginoplysninger. Logins til konti eller lignende sker på egen hånd.
Vi vil aldrig slette ansøgninger, bekræfte vilkår osv. uden din godkendelse.
Du skal downloade TeamViewer, softwaren, der forbinder et midlertidigt link mellem computere til fjernstyring.
Vi kan ikke angive en omtrentlig varighed for fjernassistancen, da det afhænger af mange forskellige faktorer, såsom din internethastighed eller eventuelle fejl, der måtte opstå.
Det er vigtigt, at du kommer til tiden. Aflysning skal ske 12 timer før den reserverede tid. Der gives ingen refusion for udeblevne aflysninger eller udeblevne fjernhjælpssessioner.
Bemærk venligst, at fjernassistance kun dækker installation af den software, du har bestilt hos os, eller anden fejlfinding, der er klart aftalt. Servicen omfatter ikke hjælp til andre computerproblemer, som ikke er specificeret i aftalen.
Hvis du har spørgsmål til din Remote Assistance-session, bedes du kontakte vores supportteam på [email protected].
Vi forbeholder os ret til at omlægge eller ændre det bookede tidspunkt for fjernassistance . Hvis dette bliver nødvendigt, vil vi informere dig mindst 12 timer før det planlagte tidspunkt. Bemærk, at vi kan blive forsinket til det bestilte tidspunkt på grund af omstændigheder, der ligger uden for vores kontrol, såsom strømafbrydelser eller lignende. Hvis sådanne situationer opstår, vil vi underrette dig i god tid eller forsøge at finde en alternativ løsning.