Spring videre til hovedindholdet
Alle samlingerAndre spørgsmål
Bliv klar til fjernassistance
Bliv klar til fjernassistance

Information og forberedelse til kunder, der har booket en fjernsupportsession via Zoho Assist.

Opdateret i denne uge

Hvis du har booket en fjernsupportsession med en af vores supportmedarbejdere, er her alt, hvad du skal vide for at få en god oplevelse.


Før sessionen

  • Du modtager en invitation på e-mail til fjernsessionen 5–10 minutter før det aftalte tidspunkt.

  • E-mailen indeholder et link. Klik blot på linket og følg vejledningen på skærmen for at downloade og oprette forbindelse via Zoho Assist.


Forbered dig til sessionen

  • Vær klar til tiden og bliv ved computeren under hele sessionen.

  • Sørg for, at din computer er fuldt opladet eller tilsluttet strøm.

  • Sørg for, at din internetforbindelse er stabil.

  • Sid et roligt sted med få forstyrrelser.


Vigtigt at vide

  • Du skal have adgang til de konti, der er nødvendige for installationen (f.eks. Microsoft-konto).

  • Al kommunikation under sessionen foregår via livechat i Zoho Assist – ingen telefonopkald er nødvendige.

  • Vi beder aldrig om dine adgangskoder eller loginoplysninger. Du indtaster dem selv ved behov.

  • Varigheden af sessionen kan variere afhængigt af din internetforbindelse og eventuelle tekniske problemer.

  • Fjernsupporten omfatter kun installation eller fejlfinding af det software, du har bestilt, eller andet, som er aftalt på forhånd.

  • Vi hjælper ikke med andre computerproblemer, som ikke er specificeret i aftalen.

  • Zoho Assist afinstalleres automatisk fra din computer, når sessionen afsluttes.

  • Af sikkerhedsmæssige årsager afsluttes vores adgang helt, når sessionen er slut.


Ekstra tips til en gnidningsfri session

  • Luk unødvendige programmer, før sessionen starter, for bedre ydeevne.

  • Hvis du bruger en arbejdscomputer, sørg for, at du har administratorrettigheder.

  • Hvis du bliver bedt om det, giv Zoho Assist de nødvendige tilladelser til at styre din enhed.


Besvarede dette dit spørgsmål?