Hvis du har booket en fjernsupportsession med en af vores supportmedarbejdere, er her alt, hvad du skal vide for at få en god oplevelse.
Før sessionen
Du modtager en invitation på e-mail til fjernsessionen 5–10 minutter før det aftalte tidspunkt.
E-mailen indeholder et link. Klik blot på linket og følg vejledningen på skærmen for at downloade og oprette forbindelse via Zoho Assist.
Forbered dig til sessionen
Vær klar til tiden og bliv ved computeren under hele sessionen.
Sørg for, at din computer er fuldt opladet eller tilsluttet strøm.
Sørg for, at din internetforbindelse er stabil.
Sid et roligt sted med få forstyrrelser.
Vigtigt at vide
Du skal have adgang til de konti, der er nødvendige for installationen (f.eks. Microsoft-konto).
Al kommunikation under sessionen foregår via livechat i Zoho Assist – ingen telefonopkald er nødvendige.
Vi beder aldrig om dine adgangskoder eller loginoplysninger. Du indtaster dem selv ved behov.
Varigheden af sessionen kan variere afhængigt af din internetforbindelse og eventuelle tekniske problemer.
Fjernsupporten omfatter kun installation eller fejlfinding af det software, du har bestilt, eller andet, som er aftalt på forhånd.
Vi hjælper ikke med andre computerproblemer, som ikke er specificeret i aftalen.
Zoho Assist afinstalleres automatisk fra din computer, når sessionen afsluttes.
Af sikkerhedsmæssige årsager afsluttes vores adgang helt, når sessionen er slut.
Ekstra tips til en gnidningsfri session
Luk unødvendige programmer, før sessionen starter, for bedre ydeevne.
Hvis du bruger en arbejdscomputer, sørg for, at du har administratorrettigheder.
Hvis du bliver bedt om det, giv Zoho Assist de nødvendige tilladelser til at styre din enhed.