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Se préparer à l'assistance à distance
Se préparer à l'assistance à distance

Informations et conseils pour les clients ayant réservé une session d’assistance à distance via Zoho Assist.

Mis à jour cette semaine

Si vous avez réservé une session d’assistance à distance avec l’un de nos agents, voici tout ce que vous devez savoir pour garantir une expérience fluide.


Avant la session

  • Vous recevrez une invitation par e-mail à la session d’assistance 5 à 10 minutes avant l’heure prévue.

  • L’e-mail contient un lien. Cliquez dessus et suivez les instructions à l’écran pour télécharger Zoho Assist et rejoindre la session.


Préparez votre session

  • Soyez à l’heure et restez devant votre ordinateur pendant toute la session.

  • Assurez-vous que votre ordinateur est chargé ou branché sur secteur.

  • Vérifiez que votre connexion internet est stable.

  • Installez-vous dans un endroit calme avec peu de distractions.


Bon à savoir

  • Vous devez avoir accès aux comptes nécessaires à l’installation (par ex. compte Microsoft).

  • Toutes les communications ont lieu via le chat en direct dans Zoho Assist – aucun appel téléphonique n’est requis.

  • Nous ne demandons jamais vos mots de passe ou identifiants. Vous les saisirez vous-même si nécessaire.

  • La durée de la session peut varier en fonction de votre connexion internet ou d’éventuels problèmes techniques.

  • L’assistance couvre uniquement l’installation ou le dépannage du logiciel commandé, ou tout autre élément clairement convenu.

  • Nous n’offrons pas d’assistance pour d’autres problèmes informatiques non inclus dans l’accord.

  • Zoho Assist sera automatiquement désinstallé de votre ordinateur à la fin de la session.

  • Pour votre sécurité, notre accès est totalement coupé une fois la session terminée.


Conseils pour une session efficace

  • Fermez les applications inutiles avant la session pour de meilleures performances.

  • Si vous utilisez un ordinateur professionnel, assurez-vous d’avoir les droits administrateur.

  • Si votre système vous le demande, autorisez Zoho Assist à contrôler votre appareil.

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