Si vous avez réservé une session d’assistance à distance avec l’un de nos agents, voici tout ce que vous devez savoir pour garantir une expérience fluide.
Avant la session
Vous recevrez une invitation par e-mail à la session d’assistance 5 à 10 minutes avant l’heure prévue.
L’e-mail contient un lien. Cliquez dessus et suivez les instructions à l’écran pour télécharger Zoho Assist et rejoindre la session.
Préparez votre session
Soyez à l’heure et restez devant votre ordinateur pendant toute la session.
Assurez-vous que votre ordinateur est chargé ou branché sur secteur.
Vérifiez que votre connexion internet est stable.
Installez-vous dans un endroit calme avec peu de distractions.
Bon à savoir
Vous devez avoir accès aux comptes nécessaires à l’installation (par ex. compte Microsoft).
Toutes les communications ont lieu via le chat en direct dans Zoho Assist – aucun appel téléphonique n’est requis.
Nous ne demandons jamais vos mots de passe ou identifiants. Vous les saisirez vous-même si nécessaire.
La durée de la session peut varier en fonction de votre connexion internet ou d’éventuels problèmes techniques.
L’assistance couvre uniquement l’installation ou le dépannage du logiciel commandé, ou tout autre élément clairement convenu.
Nous n’offrons pas d’assistance pour d’autres problèmes informatiques non inclus dans l’accord.
Zoho Assist sera automatiquement désinstallé de votre ordinateur à la fin de la session.
Pour votre sécurité, notre accès est totalement coupé une fois la session terminée.
Conseils pour une session efficace
Fermez les applications inutiles avant la session pour de meilleures performances.
Si vous utilisez un ordinateur professionnel, assurez-vous d’avoir les droits administrateur.
Si votre système vous le demande, autorisez Zoho Assist à contrôler votre appareil.