Si vous avez choisi notre service d'assistance à distance, ce guide vous aidera à préparer votre session avec notre équipe de spécialistes. Nous allons vous permettre d'être opérationnel en un rien de temps !
Que se passe-t-il une fois que j'ai programmé une session à distance ?
Après avoir effectué votre réservation, une invitation à la session TeamViewer vous sera envoyée par courrier électronique. Vous pouvez vous attendre à recevoir cette invitation bien avant l'heure réservée, mais au plus tard 5 minutes avant.
Cliquez sur le lien figurant dans l'invitation et suivez les instructions étape par étape pour télécharger Teamviewer et vous connecter à votre session d'assistance à distance.
C'est tout ! Il ne reste plus qu'à attendre la période réservée.
Lorsque le moment est venu, une fenêtre TeamViewer s'affiche sur l'écran de votre ordinateur. Elle vous demandera si vous souhaitez vous connecter à la session. Donnez votre accord et nous sommes prêts à commencer !
Préparez votre session
Restez attentif à votre écran pendant toute la durée de la session.
Assurez-vous que votre ordinateur est complètement chargé et que votre connexion internet est stable.
Essayez de vous trouver dans un environnement où les distractions sont minimes.
Bon à savoir
Vous devez disposer d'un compte pour le logiciel que vous installez.
L'assistance à distance ne nécessite aucun appel téléphonique ; toutes les conversations se déroulent par le biais du chat TeamViewer.
Nous n'aurons jamais accès à vos données de connexion. Les connexions à des comptes ou autres sont effectuées par vos soins.
Nous ne supprimerons jamais les candidatures, ne confirmerons jamais les conditions, etc. sans votre accord.
Vous devrez télécharger TeamViewer, le logiciel qui établit un lien temporaire entre les ordinateurs pour le contrôle à distance.
Nous ne pouvons pas fournir de durée approximative pour l'assistance à distance, qui dépend de nombreux facteurs tels que votre vitesse Internet ou les erreurs qui peuvent survenir.
Il est important que vous soyez à l'heure. L'annulation doit avoir lieu 12 heures avant l'heure réservée. Aucun remboursement ne sera accordé pour les annulations manquées ou les sessions d'assistance à distance manquées.
Veuillez noter que l'assistance à distance ne couvre que l'installation des logiciels que vous avez commandés auprès de nous ou d'autres dépannages qui ont été clairement convenus. Le service ne comprend pas l'aide pour d'autres problèmes informatiques qui ne sont pas spécifiés dans le contrat.
Si vous avez des questions concernant votre session d'assistance à distance, veuillez contacter notre équipe d'assistance à [email protected].
Nous nous réservons le droit de reporter ou de modifier l'heure prévue pour l'assistance à distance . Si cela s'avère nécessaire, nous vous en informerons au moins 12 heures avant l'heure prévue. Veuillez noter qu'il est possible que nous soyons retardés par rapport à l'heure prévue en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des pannes de courant ou autres. Dans ce cas, nous vous en informerons suffisamment à l'avance ou nous nous efforcerons de trouver une autre solution.