Si vous voyez le message « Problème de compte » au lancement d’un programme Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, etc.), cela signifie souvent que des données de connexion sont corrompues. Voici comment corriger le problème facilement.
Option 1 : Suivez la vidéo pas à pas
Vous préférez suivre une vidéo ? Cliquez sur lecture ci-dessus et suivez les étapes.
Option 2 : Suivez les instructions ci-dessous
Étape 1 : Fermez toutes les applications Office
Assurez-vous de fermer complètement Word, Excel, PowerPoint, Outlook et tout autre programme Office avant de continuer.
Étape 2 : Ouvrez l’explorateur de fichiers
Comment ouvrir l’explorateur de fichiers :
Appuyez sur Windows + E
OU
Cliquez sur l’icône de dossier dans la barre des tâches
OU
Cliquez sur Démarrer puis tapez Explorateur de fichiers
Étape 3 : Accédez à votre dossier utilisateur
Dans l’explorateur, cliquez sur Ce PC
Ouvrez le disque C:
Accédez au dossier Utilisateurs (Users)
Ouvrez le dossier correspondant à votre nom d’utilisateur
Vous ne voyez pas votre dossier utilisateur ?
Cliquez dans la barre d’adresse en haut de la fenêtre et tapez : C:\Users\
Appuyez sur Entrée, puis choisissez votre dossier.
Étape 4 : Affichez les dossiers cachés
Si le dossier AppData n’apparaît pas :
En haut de la fenêtre, cliquez sur l’onglet Affichage (View)
Cliquez sur Afficher > Éléments masqués
Le dossier AppData devrait maintenant s’afficher.
Étape 5 : Supprimez les caches de compte Office
Ouvrez les dossiers dans cet ordre :
AppData → Local → Microsoft
Dans le dossier Microsoft, trouvez et supprimez le dossier suivant :
IdentityCache
Ensuite, ouvrez le dossier :
OneAuth
Dans OneAuth, supprimez les dossiers suivants :
Accounts
Blobs
Si ces dossiers n’existent pas, ce n’est pas un problème — cela dépend de chaque ordinateur.
Étape 6 : Redémarrez votre ordinateur
Après avoir supprimé les dossiers, redémarrez votre PC.
Étape 7 : Rouvrez Office et reconnectez-vous
Lancez Word, Excel ou tout autre programme Office
Vous serez invité à vous connecter
Entrez votre adresse e-mail et mot de passe
Cette fois, l’erreur devrait avoir disparu et vos applications Office fonctionneront normalement.