Si vous voyez le message “Couldn’t install” lors de l’installation de Microsoft 365 ou Office, cela peut être dû à un problème d’espace disque, de connexion Internet ou à l’emplacement des fichiers d’installation.
Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème.
Étape 1 – Déplacer le dossier d’installation vers le disque C:
Après avoir décompressé le fichier d’installation d’Office, déplacez l’intégralité du dossier (y compris tous les fichiers et sous-dossiers, comme le fichier de configuration) vers votre disque C:.
Lancez l’installation depuis ce dossier sur le disque C:.
💡 De nombreux clients ont signalé que cette étape seule avait résolu le problème.
Étape 2 – Vérifier votre connexion Internet
Assurez-vous d’être connecté à un réseau Wi-Fi fonctionnel.
Si la connexion est instable, redémarrez votre routeur ou passez à un autre réseau.
Étape 3 – Vérifier l’espace libre sur le disque C:
Assurez-vous que vous disposez de suffisamment d’espace libre sur le disque C: pour l’installation d’Office.
Supprimez ou déplacez les fichiers inutiles si l’espace de stockage est faible.
Étape 4 – Réessayer avec une nouvelle copie du dossier d’installation
Si le déplacement vers le disque C: n’a pas fonctionné :
Supprimez le dossier d’installation du disque C:.
Décompressez une nouvelle copie du fichier d’installation dans votre dossier Téléchargements.
Déplacez à nouveau l’intégralité du dossier vers le disque C: et lancez l’installation depuis là.
Étape 5 – Utiliser Internet mobile (4G/5G)
Certains routeurs peuvent provoquer cette erreur d’installation. Utiliser le partage de connexion de votre téléphone peut aider :
Sur votre téléphone, allez dans Paramètres > Partage de connexion (ou Point d’accès mobile) et activez la fonction.
Connectez votre PC au réseau Wi-Fi créé par votre téléphone.
Essayez à nouveau l’installation.
💡 De nombreux clients ont signalé que cette étape seule avait résolu le problème.
Étape 6 – Désactiver temporairement votre antivirus
Certains antivirus bloquent ou interfèrent avec le programme d’installation d’Office. Désactivez temporairement votre logiciel antivirus (y compris la protection en temps réel de Windows Defender), puis relancez le programme d’installation. Vous pourrez réactiver la protection une fois l’installation terminée.
Étape 7 – Supprimer le dossier Office sous WOW6432Node
Si vous voyez le Code d’erreur : 0-2015 (2250), ou si aucune des étapes ci-dessus n’a fonctionné, une clé Office restante sous WOW6432Node dans le registre peut en être la cause :
Appuyez sur Windows + R, tapez regedit, puis appuyez sur Entrée.
Accédez à HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node.
Recherchez un dossier/une clé Office à l’intérieur de WOW6432Node.
Faites un clic droit dessus et sélectionnez Supprimer.
Redémarrez votre ordinateur, puis essayez d’installer à nouveau.
💡 Cette étape a résolu le problème pour plusieurs clients lorsque rien d’autre ne fonctionnait.
Si le problème persiste après ces étapes, contactez notre équipe de support via le chat en bas à droite.