Non, nous ne proposons pas d'assistance téléphonique
Nous comprenons que certains clients préfèrent parler directement à une personne. Cependant, nous proposons actuellement uniquement une assistance par chat et par e-mail, et cela pour de bonnes raisons.
Pourquoi nous ne proposons pas d'assistance par téléphone
1. Vous obtenez une aide plus rapide et plus complète via le chat ou l'e-mail
Lorsque vous nous contactez via notre système de chat ou par e-mail, l'ensemble de notre équipe de support voit votre message.
Cela permet à la bonne personne de vous répondre rapidement et avec précision, plutôt que de dépendre d'un seul agent par téléphone.
Nous voyons automatiquement des informations utiles comme votre historique de commandes et vos coordonnées à partir de votre adresse e-mail, ce qui vous évite de tout réexpliquer.
2. Les captures d'écran et les instructions écrites sont essentielles
De nombreux problèmes sont plus faciles à résoudre avec des images, des guides étape par étape ou des liens vers des instructions.
Il est difficile, voire impossible, de partager cela par téléphone, mais très simple via le chat ou l’e-mail.
3. Moins de frais de support = de meilleurs prix pour vous
En proposant uniquement une assistance écrite, nous pouvons travailler plus efficacement.
Cela nous permet de proposer de meilleurs prix sur nos produits et services.