Si vous voyez l’un des messages suivants lorsque vous essayez d’ouvrir le fichier d’installation d’Office :
Windows ne peut pas accéder à l’emplacement spécifié. Vous ne disposez peut-être pas des autorisations appropriées.
Impossible d’exécuter le fichier dans le répertoire temporaire. Installation annulée.
Erreur 5 : Accès refusé.
…cela signifie presque toujours que votre antivirus bloque le fichier, même s’il est sûr.
Étape 1 : Désactiver ou ajuster temporairement votre antivirus
Dans la plupart des cas, le problème peut être résolu en :
Désactivant temporairement votre logiciel antivirus tiers
Ajoutant une exception pour le fichier d’installation dans les paramètres de l’antivirus
Une fois l’antivirus désactivé ou le fichier autorisé, essayez à nouveau d’ouvrir l’installeur.
Remarque : l’antivirus peut bloquer silencieusement, sans message d’alerte.
Étape 2 : Si cela ne fonctionne toujours pas
Si vous avez désactivé l’antivirus et que cela ne fonctionne toujours pas, essayez la solution alternative présentée dans la vidéo ci-dessous :
Suivez les étapes indiquées avec attention.
Toujours un problème ?
Si le problème persiste après avoir essayé les deux étapes, contactez notre service support pour obtenir de l’aide.