Se marcou uma sessão de assistência remota com um dos nossos agentes de suporte, aqui fica tudo o que precisa de saber para que tudo corra sem problemas.
Antes da sessão
Vai receber um convite por e-mail para a sessão remota 5–10 minutos antes da hora agendada.
O e-mail inclui uma ligação para entrar. Basta clicar na ligação e seguir as instruções apresentadas no ecrã para transferir o Zoho Assist e estabelecer a ligação. Clique aqui para saber como.
Prepare a sua sessão
Seja pontual e permaneça junto ao computador durante toda a sessão.
Certifique-se de que o computador está totalmente carregado ou ligado à corrente.
Confirme que a sua ligação à Internet é estável.
Escolha um ambiente tranquilo com o mínimo de distrações.
Bom saber
Precisa de ter acesso a todas as contas exigidas para a instalação (por exemplo, conta Microsoft).
Toda a comunicação durante a sessão é feita através do chat em direto do Zoho Assist — não são necessárias chamadas telefónicas.
Nunca pedimos as suas palavras-passe nem os seus dados de acesso. Será o próprio a introduzi-los quando for necessário.
A duração da sessão pode variar em função da velocidade da sua ligação à Internet ou de eventuais problemas técnicos.
A assistência remota inclui apenas a instalação ou a resolução de problemas do software que encomendou, ou aquilo que tenha sido especificamente acordado antecipadamente.
Não prestamos assistência em problemas do computador não relacionados que estejam fora do âmbito da sua encomenda.
O Zoho Assist também é desinstalado automaticamente do computador depois de a sessão terminar.
Para sua segurança, quando a sessão termina, o nosso acesso é totalmente encerrado.
Dicas extra para uma sessão sem problemas
Feche todas as aplicações desnecessárias antes da sessão para melhorar o desempenho.
Se utilizar um computador de trabalho, certifique-se de que tem acesso de administrador.
Se o sistema lhe pedir, conceda ao Zoho Assist as permissões necessárias para controlar o dispositivo.
Ainda não encomendou a Assistência Remota?
Se quiser que um dos nossos técnicos qualificados se ligue ao seu computador em segurança e faça toda a instalação e ativação por si, pode encomendar a Assistência Remota aqui: