Se vê uma das seguintes mensagens ao tentar abrir o ficheiro de instalação do Office:
Windows cannot access the specified device, path, or file. You may not have the appropriate permissions to access the item.
Unable to execute file in the temporary directory. Setup aborted.
Error 5: Access is denied.
Também é possível que não apareça qualquer mensagem de erro — o instalador pode simplesmente não abrir nem responder.
Isto é quase sempre causado por um antivírus de terceiros que impede a execução do ficheiro — mesmo que o ficheiro seja seguro.
Desativar temporariamente o antivírus
Na maioria dos casos, o problema resolve-se ao:
Desativar por completo o antivírus de terceiros que tem instalado
Adicionar uma exceção para o ficheiro de instalação nas definições do antivírus
Depois de desativar o antivírus ou de permitir o ficheiro, tente abrir novamente o instalador do Office.
Isto aplica-se mesmo que não veja qualquer aviso direto do antivírus — o bloqueio pode ocorrer silenciosamente em segundo plano.
Verificar se está a utilizar o Windows em modo S
Se o seu dispositivo estiver a executar o Windows 10 ou 11 em modo S, o instalador do Office não será executado. O modo S é uma versão restrita do Windows que permite apenas aplicações da Microsoft Store e bloqueia ficheiros executáveis, como instaladores .exe.
Para continuar a instalação, terá de sair do modo S.
Siga o guia abaixo para desativar o modo S:
Depois de sair do modo S, volte aos passos de instalação e tente novamente.
Continua a não funcionar? Experimente este método
Se já desativou o antivírus e confirmou que saiu do modo S, mas continua a não funcionar, experimente a solução alternativa no vídeo abaixo:
Siga atentamente os passos do vídeo.
Continua com problemas?
Se já tentou tudo o que foi indicado acima e o problema persiste, contacte a nossa equipa de suporte para que possamos ajudar.