Se vir a mensagem “Couldn’t install” ao instalar o Microsoft 365 ou o Office, a causa pode estar no espaço de armazenamento, na ligação à Internet ou na localização dos ficheiros de instalação.
Siga os passos abaixo para resolver o problema.
Passo 1 – Mover a pasta do instalador para a unidade C:
Depois de extrair o instalador do Office, mova a pasta completa (incluindo todos os ficheiros e subpastas, como o ficheiro de configuração) para a unidade C: do seu computador.
Execute o instalador de dentro dessa pasta na unidade C:.
💡 Muitos clientes relataram que só este passo resolveu o problema.
Passo 2 – Verificar a ligação à Internet
Certifique-se de que está ligado a uma rede Wi-Fi a funcionar.
Se a ligação estiver instável, reinicie o router ou mude para outra rede.
Passo 3 – Verificar o espaço livre na unidade C:
Certifique-se de que tem espaço livre suficiente na unidade C: para a instalação do Office.
Elimine ou mova ficheiros desnecessários se o espaço for reduzido.
Passo 4 – Tentar mover e reinstalar novamente
Se mover para C: não funcionou:
Elimine a pasta do instalador da unidade C:.
Extraia uma nova cópia do instalador na pasta Transferências do seu computador.
Mova a pasta completa novamente para a unidade C: e execute a instalação a partir daí.
Passo 5 – Utilizar a Internet móvel (4G/5G)
Alguns routers podem causar este erro de instalação. Utilizar a Internet móvel do telemóvel pode ajudar:
No telemóvel, vá a Definições > Ponto de acesso móvel (ou Partilha de Internet) e ative-a.
Ligue o PC à rede Wi-Fi criada pelo telemóvel.
Tente novamente a instalação.
💡 Muitos clientes relataram que só este passo resolveu o problema.
Passo 6 – Desativar temporariamente o antivírus
Alguns programas antivírus bloqueiam ou interferem com o instalador do Office. Desative temporariamente o seu software antivírus (incluindo a proteção em tempo real do Windows Defender) e execute novamente o instalador. Pode voltar a ativar a proteção quando a instalação terminar.
Passo 7 – Eliminar a pasta Office em WOW6432Node
Se estiver a ver o Error Code: 0-2015 (2250), ou se nenhum dos passos acima funcionou, a causa pode ser uma chave do Office que ficou em WOW6432Node no registo:
Prima Windows + R, escreva regedit, e depois prima Enter.
Navegue até HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node.
Procure alguma pasta/chave Office dentro de WOW6432Node.
Clique nela com o botão direito do rato e selecione Eliminar.
Reinicie o computador e tente instalar novamente.
💡 Este passo resolveu o problema a vários clientes quando nada mais funcionou.
Se o problema persistir depois destes passos, contacte a nossa equipa de suporte através do chat no canto inferior direito.