Se estiver a ver uma mensagem de “Account Error” ao abrir uma aplicação do Microsoft Office (como o Word, o Excel, o Outlook ou o PowerPoint), não se preocupe: trata-se de um problema comum que, normalmente, se resolve em poucos minutos.
Opção 1: Ver o vídeo passo a passo
Prefere acompanhar através de um vídeo? Clique em reproduzir acima e siga as instruções.
Opção 2: Seguir as instruções escritas
Passo 1: Fechar todas as aplicações do Office
Certifique-se de que o Word, Excel, PowerPoint, Outlook, ou qualquer outro programa do Office, estão completamente fechados antes de começar.
Passo 2: Abrir o Explorador de Ficheiros
Como abrir o Explorador de Ficheiros:
Prima Windows + E
OU
Clique no ícone de pasta na barra de tarefas
OU
Clique no menu Iniciar e escreva Explorador de Ficheiros
Passo 3: Aceder à sua pasta de utilizador
No Explorador de Ficheiros, clique em “Este PC”
Abra a unidade C: do computador
Abra a pasta Users (Utilizadores)
Abra a pasta com o seu nome de utilizador
Não encontra a pasta com o seu nome de utilizador?
Clique na barra de endereço (na parte superior do Explorador de Ficheiros) e escreva: C:\Users\
Em seguida, prima Enter. A partir daí, deverá ver a sua pasta.
Passo 4: Mostrar pastas ocultas (se necessário)
Se não vir a pasta AppData na lista:
Na parte superior do Explorador de Ficheiros, clique no separador Ver (View)
Clique em Mostrar e, em seguida, escolha Itens ocultos
Agora deverá ver a pasta AppData na lista.
Passo 5: Eliminar as pastas de conta do Office em cache
Abra as seguintes pastas por esta ordem:
AppData → Local → Microsoft
Na pasta Microsoft, localize a pasta indicada abaixo e faça clique com o botão direito → Eliminar sobre ela:
IdentityCache
Na mesma pasta Microsoft, desça e abra:
OneAuth
Dentro da pasta OneAuth, elimine estas duas pastas:
Accounts
Blobs
Se não encontrar estas pastas, não há problema—podem não existir em todos os sistemas.
Passo 6: Reiniciar o computador
Depois de eliminar as pastas, reinicie o computador.
Passo 7: Abrir o Office e iniciar sessão
Abra novamente o Word ou o Excel
Deverá ser-lhe pedido para iniciar sessão
Introduza o seu endereço de e-mail e palavra-passe
Desta vez, o erro de conta deverá ter desaparecido e as aplicações do Office funcionarão como esperado.