Ao tentar instalar o Microsoft Office, pode aparecer o erro “We can’t install” e a mensagem indica normalmente que programas deve desinstalar primeiro.
Se a mensagem indicar programas:
Vá a Definições > Aplicações > Aplicações instaladas (Windows 10/11) e desinstale os programas indicados.
Depois de os remover, tente instalar novamente o Office.
Se a mensagem de erro estiver vazia (sem programas indicados), a causa são frequentemente ficheiros do Office que ficaram no sistema e que o Windows não removeu automaticamente.
Nesse caso, siga os passos abaixo para os eliminar manualmente.
Este método também pode ajudar noutros problemas de instalação em que o instalador do Office não arranca.
Passo 1 – Abrir o Editor de Registo
Prima Windows + R no teclado.
Escreva regedit e prima Enter.
Se o Windows perguntar se pretende permitir alterações, clique em Sim.
A tecla Windows é a que tem o logótipo do Windows, normalmente entre as teclas Ctrl e Alt.
Passo 2 – Navegar até à pasta Microsoft do registo
No Editor de Registo, observe o painel do lado esquerdo.
Clique na pequena seta > ao lado de HKEY_LOCAL_MACHINE para a expandir.
Em seguida, clique na seta > ao lado de SOFTWARE.
Localize e clique na seta > ao lado de Microsoft.
Passo 3 – Eliminar as pastas relacionadas com o Office
Dentro de HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft, procure quaisquer pastas relacionadas com o Office, por exemplo:
Office
OfficeSoftwareProtectionPlatform
OfficeUpdate
OfficeClickToRun
Clique com o botão direito do rato em cada pasta relacionada com o Office e escolha Eliminar.
Passo 4 – Ignorar a pasta “Common”
Se vir uma pasta chamada Common dentro da pasta Office e o Windows não a deixar eliminar, isso é normal.
Deixe-a como está e continue a eliminar as outras pastas do Office.
Passo 5 – Reiniciar e reinstalar
Feche o Editor de Registo.
Reinicie o computador.
Execute novamente o instalador do Office.
Passo 6 – Desativar temporariamente o antivírus
Alguns programas antivírus bloqueiam ou interferem com o instalador do Office. Desative temporariamente o seu software antivírus (incluindo a proteção em tempo real do Windows Defender) e execute novamente o instalador. Pode voltar a ativar a proteção quando a instalação terminar.
Passo 7 – Eliminar a pasta Office em WOW6432Node
Se o problema persistir depois de concluir os passos acima, a causa pode ser uma chave do Office que ficou em WOW6432Node no registo:
Prima Windows + R, escreva regedit, e depois prima Enter.
Navegue até HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node.
Procure alguma pasta/chave Office dentro de WOW6432Node.
Clique nela com o botão direito do rato e selecione Eliminar.
Reinicie o computador e tente instalar novamente.
💡 Este passo resolveu o problema a vários clientes quando nada mais funcionou.
Se o problema persistir depois destes passos, contacte a nossa equipa de suporte através do chat no canto inferior direito.