Não, não oferecemos suporte por telefone
Compreendemos que alguns clientes preferem falar com alguém por telefone. No entanto, atualmente oferecemos suporte apenas por chat e por e-mail, e existem razões importantes para esta decisão.
Porque não oferecemos suporte telefónico
1. Recebe ajuda mais rápida e mais completa por chat ou e-mail
Quando nos contacta através do nosso chat ou do sistema de e-mail, a sua mensagem fica visível para toda a nossa equipa de suporte.
Isto significa que a pessoa certa pode responder mais depressa e com mais precisão, em vez de depender de um único agente ao telefone.
Vemos automaticamente informações úteis, como o seu histórico de encomendas e os detalhes da conta, com base no seu endereço de e-mail, pelo que não tem de explicar tudo desde o início.
2. As capturas de ecrã e as instruções escritas fazem a diferença
Muitos problemas são mais fáceis de resolver com capturas de ecrã, guias passo a passo ou links para as instruções relevantes.
Estes elementos são difíceis ou impossíveis de partilhar por telefone, mas simples no chat ou por e-mail.
3. Custos de suporte mais baixos = melhores preços para si
Oferecer apenas suporte escrito ajuda-nos a manter as nossas operações eficientes.
Isto permite-nos oferecer melhores preços nos nossos produtos e serviços.