Si ha reservado una sesión de asistencia remota con uno de nuestros agentes de soporte, aquí tiene todo lo que necesita saber para que la experiencia sea perfecta.
Antes de la sesión
Recibirá una invitación por correo electrónico para la sesión remota 5–10 minutos antes de la hora programada.
El correo incluye un enlace para unirse. Solo tiene que pulsar el enlace y seguir las instrucciones en pantalla para descargar Zoho Assist y conectarse. Pulse aquí para saber cómo hacerlo.
Prepárese para la sesión
Sea puntual y permanezca ante su ordenador durante toda la sesión.
Asegúrese de que su ordenador esté completamente cargado o conectado a la corriente.
Compruebe que su conexión a internet es estable.
Elija un entorno tranquilo con las mínimas distracciones.
Información útil
Debe tener acceso a todas las cuentas necesarias para la instalación (por ejemplo, su cuenta de Microsoft).
Toda la comunicación durante la sesión se realiza mediante el chat en directo de Zoho Assist — no hacen falta llamadas telefónicas.
Nunca le pediremos sus contraseñas ni sus datos de acceso. Los introducirá usted mismo cuando sea necesario.
La duración de la sesión puede variar en función de la velocidad de su conexión a internet o de los problemas técnicos que puedan surgir.
La asistencia remota solo incluye la instalación o la resolución de problemas del software que ha pedido, o lo que se haya acordado específicamente de antemano.
No ayudamos con problemas del ordenador ajenos al alcance de su pedido.
Zoho Assist también se desinstalará automáticamente de su ordenador cuando finalice la sesión.
Por su seguridad, en cuanto termina la sesión, nuestro acceso queda totalmente cancelado.
Consejos adicionales para una sesión sin problemas
Cierre las aplicaciones que no necesite antes de la sesión para mejorar el rendimiento.
Si utiliza un ordenador de trabajo, asegúrese de tener acceso de administrador.
Si su sistema se lo solicita, conceda los permisos de Zoho Assist para controlar su dispositivo.
¿Aún no ha pedido la asistencia remota?
Si desea que uno de nuestros técnicos cualificados se conecte de forma segura a su ordenador y se encargue de toda la instalación y la activación, puede pedir la asistencia remota aquí: