Si aparece uno de los siguientes mensajes al intentar abrir el fichero de instalación de Office:
Windows cannot access the specified device, path, or file. You may not have the appropriate permissions to access the item.
Unable to execute file in the temporary directory. Setup aborted.
Error 5: Access is denied.
También es posible que no aparezca ningún mensaje de error — el instalador simplemente no se abre o no responde.
Casi siempre se debe a que un antivirus de terceros impide que el fichero se ejecute — aunque el fichero sea seguro.
Desactive temporalmente su software antivirus
En la mayoría de los casos, el problema se resuelve así:
Desactivando su software antivirus de terceros por completo
Añadiendo una excepción para el fichero de instalación en la configuración de su antivirus
Cuando el antivirus esté desactivado o el fichero esté permitido, intente abrir de nuevo el instalador de Office.
Esto se aplica incluso si no ve ninguna advertencia directa de su antivirus — el bloqueo puede producirse de forma silenciosa en segundo plano.
Compruebe si utiliza el modo S de Windows
Si su dispositivo funciona con Windows 10 u 11 en modo S, el instalador de Office no se ejecutará. El modo S es una versión restringida de Windows que solo permite aplicaciones de Microsoft Store y bloquea los ficheros ejecutables, como los instaladores .exe.
Para continuar con la instalación, tendrá que salir del modo S.
Siga esta guía para desactivar el modo S:
Cuando haya salido del modo S, vuelva a los pasos de instalación e inténtelo de nuevo.
¿Sigue sin funcionar? Pruebe este método
Si ha desactivado el antivirus y ha comprobado que no está en modo S, pero sigue sin funcionar, pruebe la solución alternativa del vídeo que aparece a continuación:
Siga con atención los pasos del vídeo.
¿Sigue teniendo problemas?
Si ha probado todo lo anterior y el problema persiste, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para que podamos ayudarle.