Si ha reservado una sesión de soporte remoto con uno de nuestros técnicos, recibirá un enlace de sesión seguro o un correo electrónico de invitación. Siga los pasos que se indican a continuación para conectarse.
Nota: Cuando finalice la sesión remota, Zoho Assist se desinstalará automáticamente del ordenador.
Unirse mediante un enlace de sesión
Si ha recibido un enlace de sesión directo por chat o por correo electrónico:
Paso 1: Pulse el enlace de sesión que le ha enviado el técnico.
Paso 2: Introduzca su nombre y pulse Join Session.
Paso 3: Se abrirá una nueva ventana del navegador — pulse Download para obtener el fichero de conexión remota.
Paso 4: Localice y haga doble clic en ZA_Connect.exe y, a continuación, pulse Join para conectarse a la sesión.
Unirse mediante una invitación por correo electrónico
Si ha recibido una invitación por correo electrónico:
Paso 1: Abra el correo electrónico de invitación de su técnico.
Paso 2: Pulse el botón Join Session del correo electrónico.
Paso 3: Se abrirá la página de la sesión con su nombre y el ID de sesión ya rellenados. Pulse Join Session.
Paso 4: Pulse Download en la página siguiente.
Paso 5: Haga doble clic en ZA_Connect.exe para unirse a la sesión de soporte.