Si intenta instalar Microsoft Office y aparece el error «We can’t install», el mensaje suele indicarle qué programas debe desinstalar primero.
Si aparecen programas en la lista:
Vaya a Configuración > Aplicaciones > Aplicaciones instaladas (Windows 10/11) y desinstale los programas indicados.
Cuando los haya eliminado, intente instalar Office de nuevo.
Si el mensaje de error está vacío (no aparece ningún programa), suele deberse a ficheros residuales de Office que Windows no eliminó automáticamente.
En ese caso, siga los pasos que se indican a continuación para eliminarlos manualmente.
Este método también puede ayudar con otros problemas de instalación en los que el instalador de Office no arranca.
Paso 1 – Abrir el Editor del Registro
Pulse Windows + R en el teclado.
Escriba regedit y pulse Intro.
Si Windows le pregunta si desea permitir los cambios, pulse Sí.
La tecla Windows es la que lleva el logotipo de Windows, normalmente situada entre las teclas Ctrl y Alt.
Paso 2 – Ir a la carpeta Microsoft del Registro
En el Editor del Registro, observe el panel de la izquierda.
Pulse la pequeña flecha > situada junto a HKEY_LOCAL_MACHINE para expandirla.
A continuación, pulse la flecha > situada junto a SOFTWARE.
Busque y pulse la flecha > situada junto a Microsoft.
Paso 3 – Eliminar las carpetas relacionadas con Office
Dentro de HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft, busque las carpetas relacionadas con Office, por ejemplo:
Office
OfficeSoftwareProtectionPlatform
OfficeUpdate
OfficeClickToRun
Haga clic con el botón derecho en cada carpeta relacionada con Office y seleccione Eliminar.
Paso 4 – Omitir la carpeta «Common»
Si ve una carpeta llamada Common dentro de la carpeta Office y Windows no le permite eliminarla, es normal.
Déjela tal cual y continúe eliminando las demás carpetas de Office.
Paso 5 – Reiniciar y reinstalar
Cierre el Editor del Registro.
Reinicie el ordenador.
Ejecute de nuevo el instalador de Office.
Paso 6 – Desactivar temporalmente el antivirus
Algunos programas antivirus bloquean el instalador de Office o interfieren con él. Desactive temporalmente su software antivirus (incluida la protección en tiempo real de Windows Defender) y ejecute de nuevo el instalador. Puede volver a activar la protección una vez finalizada la instalación.
Paso 7 – Eliminar la carpeta Office en WOW6432Node
Si el problema persiste después de completar los pasos anteriores, la causa puede ser una clave residual de Office en WOW6432Node del Registro:
Pulse Windows + R, escriba regedit y pulse Intro.
Vaya a HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node.
Busque cualquier carpeta o clave Office dentro de WOW6432Node.
Haga clic en ella con el botón derecho y seleccione Eliminar.
Reinicie el ordenador y vuelva a intentar la instalación.
💡 Este paso ha resuelto el problema a varios clientes cuando nada más funcionaba.
Si el problema persiste después de estos pasos, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte a través del chat de la esquina inferior derecha.