Si aparece un mensaje «Account Error» al abrir una aplicación de Microsoft Office (como Word, Excel, Outlook o PowerPoint), no se preocupe: es un problema habitual que normalmente se soluciona en unos minutos.
Opción 1: vea el vídeo paso a paso
¿Prefiere seguir un vídeo? Pulse el botón de reproducción de arriba y siga las instrucciones.
Opción 2: siga las instrucciones por escrito
Paso 1: cierre todas las aplicaciones de Office
Asegúrese de que Word, Excel, PowerPoint, Outlook, o cualquier otro programa de Office, están completamente cerrados antes de empezar.
Paso 2: abra el Explorador de archivos
Cómo abrir el Explorador de archivos:
Pulse Windows + E
O BIEN
Pulse el icono de carpeta de la barra de tareas
O BIEN
Pulse el menú Inicio y escriba Explorador de archivos
Paso 3: vaya a su carpeta de usuario
En el Explorador de archivos, pulse «Este equipo»
Abra la unidad C:
Abra la carpeta Users
Abra la carpeta con su nombre de usuario
¿No encuentra la carpeta con su nombre de usuario?
Pulse en la barra de direcciones (en la parte superior del Explorador de archivos) y escriba: C:\Users\
Después pulse Intro. Desde ahí debería ver su carpeta.
Paso 4: muestre las carpetas ocultas (si es necesario)
Si no ve la carpeta AppData:
En la parte superior del Explorador de archivos, pulse la pestaña Ver
Pulse Mostrar y elija Elementos ocultos
Ahora debería ver la carpeta AppData.
Paso 5: elimine las carpetas de la caché de la cuenta de Office
Abra las carpetas siguientes en este orden:
AppData → Local → Microsoft
En la carpeta Microsoft, busque la carpeta siguiente y haga clic derecho → Eliminar:
IdentityCache
En la misma carpeta Microsoft, desplácese hacia abajo y abra:
OneAuth
Dentro de OneAuth, elimine estas dos carpetas:
Accounts
Blobs
Si no encuentra estas carpetas, no pasa nada—puede que no existan en todos los sistemas.
Paso 6: reinicie el ordenador
Una vez eliminadas las carpetas, reinicie el PC.
Paso 7: abra Office e inicie sesión
Abra de nuevo Word o Excel
Debería aparecer una petición para iniciar sesión
Introduzca su correo electrónico y contraseña
Esta vez el error de cuenta debería haber desaparecido y sus aplicaciones de Office funcionarán con normalidad.