Si aparece el mensaje «Couldn’t install» al instalar Microsoft 365 u Office, puede deberse a problemas de espacio de almacenamiento, a la conexión a internet o a la ubicación de los archivos del instalador.
Siga los pasos que se indican a continuación para solucionar el problema.
Paso 1 – Mueva la carpeta del instalador a la unidad C:
Después de descomprimir el instalador de Office, mueva la carpeta completa (con todos los archivos y subcarpetas, como el archivo de configuración) a su unidad C:.
Ejecute el instalador desde dentro de esa carpeta en la unidad C:.
💡 Muchos clientes nos han indicado que este paso por sí solo solucionó el problema.
Paso 2 – Compruebe su conexión a internet
Asegúrese de estar conectado a una red Wi-Fi que funcione.
Si la conexión es inestable, reinicie el router o cambie a otra red.
Paso 3 – Compruebe el espacio libre en la unidad C:
Asegúrese de que tiene suficiente espacio libre en su unidad C: para la instalación de Office.
Elimine o mueva archivos innecesarios si queda poco espacio.
Paso 4 – Pruebe a moverla y reinstalar de nuevo
Si moverla a C: no ha funcionado:
Elimine la carpeta del instalador de la unidad C:.
Descomprima una copia nueva del instalador en su carpeta Descargas.
Mueva de nuevo la carpeta completa a la unidad C: y ejecute la instalación desde ahí.
Paso 5 – Utilice internet móvil (4G/5G)
Algunos routers pueden provocar este error de instalación. Usar el internet móvil del teléfono puede ayudar:
En el móvil, vaya a Configuración > Punto de acceso móvil (o Compartir Internet) y actívelo.
Conecte su PC a la red Wi-Fi creada por el móvil.
Vuelva a intentar la instalación.
💡 Muchos clientes nos han indicado que este paso por sí solo solucionó el problema.
Paso 6 – Desactive temporalmente el antivirus
Algunos programas antivirus bloquean el instalador de Office o interfieren con él. Desactive temporalmente su software antivirus (incluida la protección en tiempo real de Windows Defender) y vuelva a ejecutar el instalador. Puede volver a activar la protección cuando finalice la instalación.
Paso 7 – Elimine la carpeta Office de WOW6432Node
Si aparece Error Code: 0-2015 (2250), o si ninguno de los pasos anteriores ha funcionado, la causa puede ser una clave de Office residual en WOW6432Node dentro del registro:
Pulse Windows + R, escriba regedit y pulse Intro.
Vaya a HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node.
Busque cualquier carpeta o clave Office dentro de WOW6432Node.
Haga clic en ella con el botón derecho y seleccione Eliminar.
Reinicie el ordenador y vuelva a intentar la instalación.
💡 Este paso ha solucionado el problema a varios clientes cuando nada más funcionaba.
Si el problema continúa después de estos pasos, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte a través del chat de la esquina inferior derecha.