No, no ofrecemos soporte por teléfono
Entendemos que algunos clientes prefieren hablar con alguien por teléfono. Sin embargo, actualmente solo ofrecemos soporte por chat y por correo electrónico, y hay motivos importantes para esta decisión.
Por qué no ofrecemos soporte telefónico
1. Recibe ayuda más rápida y más completa por chat o por correo electrónico
Cuando nos escribe a través de nuestro sistema de chat o de correo electrónico, su mensaje es visible para todo nuestro equipo de soporte.
Esto significa que la persona adecuada puede responder de forma más rápida y precisa, en lugar de depender de un único agente al teléfono.
Vemos automáticamente información útil, como su historial de pedidos y los datos de su cuenta, a partir de su dirección de correo electrónico, así que no tiene que explicarlo todo desde cero.
2. Las capturas de pantalla y las instrucciones escritas importan
Muchos problemas se resuelven más fácilmente con capturas de pantalla, guías paso a paso o enlaces a las instrucciones correspondientes.
Eso es difícil o imposible de compartir por teléfono, pero muy sencillo por chat o por correo electrónico.
3. Menores costes de soporte = mejores precios para usted
Ofrecer soporte únicamente por escrito nos ayuda a mantener una operativa eficiente.
Esto nos permite ofrecer mejores precios en nuestros productos y servicios.