A veces Windows conserva guardada en el ordenador una licencia antigua de Microsoft Office, incluso después de haber instalado una versión más reciente. Esto puede hacer que aparezca la versión incorrecta en Word, Excel u otros programas de Office — por ejemplo, puede que haya instalado Office 2024, pero en la sección Cuenta de Word siga apareciendo Office 2021 u Office 2016, aunque esas versiones no estén instaladas.
Cuando esto ocurre, la clave de licencia antigua sigue almacenada en el sistema y hay que eliminarla manualmente. Esta guía le mostrará los pasos para borrar las claves de Office que hayan quedado y poder activar la versión correcta de Office.
Paso a paso: cómo eliminar claves de producto antiguas de Office
Siga estos pasos con atención.
1. Cierre la sesión y todas las aplicaciones de Office
Abra cualquier programa de Office (por ejemplo Word)
Cierre la sesión de la cuenta (si la tiene iniciada)
Cierre por completo todas las ventanas de Office
2. Abra el Símbolo del sistema
Pulse el botón Inicio (el icono de Windows) de la esquina inferior izquierda de la pantalla.
En el cuadro de búsqueda, escriba cmd.
En los resultados de búsqueda, haga clic con el botón derecho en Símbolo del sistema y seleccione Ejecutar como administrador.
Cuando aparezca la pregunta «Do you want to allow this app to make changes to your device?», pulse Sí.
Se abrirá una ventana de comandos negra.
3. Localice la carpeta correcta de Office
En el Símbolo del sistema, escriba uno de los siguientes comandos (según su instalación):
cd C:\Program Files\Microsoft Office\Office16
Si aparece un error o la carpeta no existe, pruebe con este otro:
cd C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16
Después pulse Intro tras cualquiera de los dos comandos.
4. Consulte las claves de producto de Office activas
Escriba el siguiente comando y pulse Intro:
cscript ospp.vbs /dstatus
Se mostrará una lista de todas las claves de producto de Office instaladas. Fíjese en los últimos cinco caracteres de cada clave — los necesitará en el paso siguiente.
5. Elimine la clave de producto
Para eliminar una clave, escriba el siguiente comando y sustituya xxxxx por los cinco últimos dígitos de la clave que quiera eliminar:
cscript ospp.vbs /unpkey:xxxxx
Puede repetir esta operación con cada clave que quiera eliminar.
6. Reinicie el ordenador
Una vez eliminadas todas las claves antiguas, reinicie el PC para terminar la limpieza.
7. Vuelva a activar Office
Después de reiniciar:
Abra cualquier programa de Office
Introduzca su clave de producto correcta cuando se le solicite, o vaya a Cuenta > Activación para introducirla manualmente.
¿Sigue viendo la versión incorrecta?
Si Office sigue mostrando la versión incorrecta (por ejemplo, Office 2021 en lugar de Office 2024), puede probar este método alternativo: Solucionar que Office muestre la versión incorrecta