Przejdź do głównej zawartości

Jak naprawić: Błąd „Problem z kontem” w aplikacjach Office

Zobacz, jak usunąć komunikat „Problem z kontem” w Wordzie, Excelu lub Outlooku.

Zaktualizowano dzisiaj

Jeśli po uruchomieniu programów Microsoft Office, takich jak Word, Excel, PowerPoint czy Outlook, widzisz komunikat „Problem z kontem”, oznacza to zwykle, że zapisane dane logowania są uszkodzone lub nieprawidłowe. Możesz to łatwo naprawić, wykonując poniższe kroki.


Opcja 1: Zobacz instruktaż wideo

Wolisz oglądać niż czytać? Naciśnij „play” i postępuj zgodnie z instrukcją w filmie.


Opcja 2: Instrukcja krok po kroku

Krok 1: Zamknij wszystkie aplikacje Office

Upewnij się, że Word, Excel, PowerPoint, Outlook i inne programy Office są całkowicie zamknięte przed rozpoczęciem.


Krok 2: Otwórz Eksplorator plików

Jak otworzyć Eksplorator plików:

  • Naciśnij Windows + E

    LUB

  • Kliknij ikonę folderu na pasku zadań

    LUB

  • Otwórz menu Start i wpisz Eksplorator plików


Krok 3: Przejdź do folderu użytkownika

  1. W Eksploratorze kliknij Ten komputer

  2. Otwórz dysk C:

  3. Wejdź do folderu Użytkownicy (Users)

  4. Otwórz folder z Twoją nazwą użytkownika

Nie widzisz swojego folderu?

Kliknij w pasku adresu (u góry okna) i wpisz: C:\Users\

Naciśnij Enter i wybierz swój folder użytkownika.


Krok 4: Pokaż ukryte foldery

Jeśli nie widzisz folderu AppData:

  1. Kliknij kartę Widok na górze okna

  2. Wybierz Pokaż > Ukryte elementy

Teraz powinien pojawić się folder AppData.


Krok 5: Usuń zapisane dane konta Office

  1. Przejdź kolejno do folderów:

    • AppData → LocalMicrosoft

  2. Znajdź i usuń folder:

    • IdentityCache

  3. Następnie otwórz folder:

    • OneAuth

  4. W środku usuń dwa foldery:

    • Accounts

    • Blobs

Niektóre foldery mogą nie istnieć — to normalne i nie przeszkadza w naprawie błędu.


Krok 6: Uruchom ponownie komputer

Po usunięciu folderów zrestartuj komputer.


Krok 7: Otwórz Office i zaloguj się ponownie

  1. Uruchom np. Word lub Excel

  2. Zaloguj się, gdy pojawi się monit

  3. Wprowadź swój adres e-mail i hasło

Błąd „Problem z kontem” powinien zniknąć i wszystko powinno działać poprawnie.

Czy to odpowiedziało na twoje pytanie?