Jeśli po uruchomieniu programów Microsoft Office, takich jak Word, Excel, PowerPoint czy Outlook, widzisz komunikat „Problem z kontem”, oznacza to zwykle, że zapisane dane logowania są uszkodzone lub nieprawidłowe. Możesz to łatwo naprawić, wykonując poniższe kroki.
Opcja 1: Zobacz instruktaż wideo
Wolisz oglądać niż czytać? Naciśnij „play” i postępuj zgodnie z instrukcją w filmie.
Opcja 2: Instrukcja krok po kroku
Krok 1: Zamknij wszystkie aplikacje Office
Upewnij się, że Word, Excel, PowerPoint, Outlook i inne programy Office są całkowicie zamknięte przed rozpoczęciem.
Krok 2: Otwórz Eksplorator plików
Jak otworzyć Eksplorator plików:
Naciśnij Windows + E
LUB
Kliknij ikonę folderu na pasku zadań
LUB
Otwórz menu Start i wpisz Eksplorator plików
Krok 3: Przejdź do folderu użytkownika
W Eksploratorze kliknij Ten komputer
Otwórz dysk C:
Wejdź do folderu Użytkownicy (Users)
Otwórz folder z Twoją nazwą użytkownika
Nie widzisz swojego folderu?
Kliknij w pasku adresu (u góry okna) i wpisz: C:\Users\
Naciśnij Enter i wybierz swój folder użytkownika.
Krok 4: Pokaż ukryte foldery
Jeśli nie widzisz folderu AppData:
Kliknij kartę Widok na górze okna
Wybierz Pokaż > Ukryte elementy
Teraz powinien pojawić się folder AppData.
Krok 5: Usuń zapisane dane konta Office
Przejdź kolejno do folderów:
AppData → Local → Microsoft
Znajdź i usuń folder:
IdentityCache
Następnie otwórz folder:
OneAuth
W środku usuń dwa foldery:
Accounts
Blobs
Niektóre foldery mogą nie istnieć — to normalne i nie przeszkadza w naprawie błędu.
Krok 6: Uruchom ponownie komputer
Po usunięciu folderów zrestartuj komputer.
Krok 7: Otwórz Office i zaloguj się ponownie
Uruchom np. Word lub Excel
Zaloguj się, gdy pojawi się monit
Wprowadź swój adres e-mail i hasło
Błąd „Problem z kontem” powinien zniknąć i wszystko powinno działać poprawnie.