Nie, nie oferujemy wsparcia telefonicznego
Rozumiemy, że niektórzy klienci wolą rozmawiać z kimś bezpośrednio. Obecnie oferujemy jednak wyłącznie wsparcie przez czat i e-mail — i mamy ku temu dobre powody.
Dlaczego nie oferujemy wsparcia przez telefon
1. Szybsza i dokładniejsza pomoc przez czat lub e-mail
Gdy kontaktujesz się z nami przez czat lub e-mail, Twoją wiadomość widzi cały nasz zespół wsparcia.
Dzięki temu odpowiednia osoba może odpowiedzieć szybciej i bardziej precyzyjnie, zamiast polegać na jednym pracowniku przez telefon.
Na podstawie Twojego adresu e-mail widzimy automatycznie informacje, takie jak historia zamówień czy dane konta, więc nie musisz wszystkiego tłumaczyć od początku.
2. Zrzuty ekranu i instrukcje pisemne są kluczowe
Wiele problemów łatwiej rozwiązać za pomocą obrazków, instrukcji krok po kroku czy linków do odpowiednich materiałów.
Przez telefon jest to trudne lub niemożliwe, a przez czat czy e-mail — bardzo łatwe.
3. Niższe koszty wsparcia = lepsze ceny dla Ciebie
Dzięki wsparciu pisemnemu możemy działać wydajniej.
To pozwala nam oferować lepsze ceny na nasze produkty i usługi.