Jeśli podczas instalacji pakietu Microsoft 365 lub Office pojawia się komunikat “Couldn’t install”, może to być spowodowane problemami z miejscem na dysku, połączeniem internetowym lub lokalizacją plików instalacyjnych.
Wykonaj poniższe kroki, aby rozwiązać problem.
Krok 1 – Przenieś folder instalacyjny na dysk C:
Po wypakowaniu pliku instalacyjnego Office przenieś cały folder (wraz ze wszystkimi plikami i podfolderami, w tym plikiem konfiguracyjnym) na swój dysk C:.
Uruchom instalację z tego folderu na dysku C:.
💡 Wielu klientów zgłosiło, że samo to działanie rozwiązało problem.
Krok 2 – Sprawdź połączenie internetowe
Upewnij się, że jesteś połączony z działającą siecią Wi-Fi.
Jeśli połączenie jest niestabilne, uruchom ponownie router lub przełącz się na inną sieć.
Krok 3 – Sprawdź wolne miejsce na dysku C:
Upewnij się, że masz wystarczającą ilość wolnego miejsca na dysku C:, aby zainstalować Office.
Usuń lub przenieś niepotrzebne pliki, jeśli ilość wolnego miejsca jest mała.
Krok 4 – Spróbuj ponownie z nową kopią folderu instalacyjnego
Jeśli przeniesienie na dysk C: nie pomogło:
Usuń folder instalacyjny z dysku C:.
Wypakuj nową kopię pliku instalacyjnego do folderu Pobrane.
Ponownie przenieś cały folder na dysk C: i uruchom instalację stamtąd.
Krok 5 – Skorzystaj z internetu mobilnego (4G/5G)
Niektóre routery mogą powodować ten błąd instalacji. Pomocne może być udostępnienie internetu z telefonu:
W telefonie przejdź do Ustawienia > Hotspot osobisty (lub Udostępnianie internetu) i włącz tę funkcję.
Połącz komputer z siecią Wi-Fi utworzoną przez telefon.
Spróbuj ponownie uruchomić instalację.
💡 Wielu klientów zgłosiło, że samo to działanie rozwiązało problem.
Krok 6 – Tymczasowo wyłącz antywirusa
Niektóre programy antywirusowe blokują lub zakłócają działanie instalatora Office. Tymczasowo wyłącz oprogramowanie antywirusowe (w tym ochronę w czasie rzeczywistym Windows Defender), a następnie uruchom instalator ponownie. Ochronę możesz włączyć z powrotem po zakończeniu instalacji.
Krok 7 – Usuń folder Office w kluczu WOW6432Node
Jeśli widzisz Kod błędu: 0-2015 (2250), albo żaden z powyższych kroków nie pomógł, przyczyną może być pozostały klucz Office w WOW6432Node w rejestrze:
Naciśnij Windows + R, wpisz regedit i naciśnij Enter.
Przejdź do HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node.
Poszukaj folderu/klucza Office wewnątrz WOW6432Node.
Kliknij go prawym przyciskiem myszy i wybierz Usuń.
Uruchom ponownie komputer, a następnie spróbuj zainstalować ponownie.
💡 Ten krok rozwiązał problem u kilku klientów, gdy nic innego nie pomagało.
Jeśli problem będzie się powtarzał po wykonaniu tych kroków, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia za pomocą czatu w prawym dolnym rogu.