Jeśli zarezerwowałeś sesję pomocy zdalnej z jednym z naszych konsultantów, poniżej znajdziesz wszystkie niezbędne informacje, aby sesja przebiegła sprawnie.
Przed sesją
Otrzymasz zaproszenie e-mailowe do udziału w sesji na 5–10 minut przed zaplanowaną godziną.
Wiadomość zawiera link – kliknij go i postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie, aby pobrać i połączyć się przez Zoho Assist.
Przygotuj się do sesji
Bądź punktualny i pozostań przy komputerze przez cały czas trwania sesji.
Upewnij się, że komputer jest naładowany lub podłączony do zasilania.
Zadbaj o stabilne połączenie z internetem.
Pracuj w cichym miejscu, bez zbędnych rozpraszaczy.
Warto wiedzieć
Musisz mieć dostęp do kont, które będą potrzebne do instalacji (np. konto Microsoft).
Cała komunikacja odbywa się przez czat na żywo w Zoho Assist – rozmowy telefoniczne nie są potrzebne.
Nigdy nie prosimy o hasła ani dane logowania – wpisujesz je samodzielnie, gdy zajdzie taka potrzeba.
Czas trwania sesji może się różnić w zależności od szybkości internetu lub pojawiających się błędów.
Pomoc zdalna obejmuje tylko instalację lub rozwiązywanie problemów związanych z zakupionym oprogramowaniem lub innymi wcześniej uzgodnionymi sprawami.
Nie oferujemy pomocy w zakresie innych problemów komputerowych, które nie zostały uzgodnione.
Zoho Assist zostanie automatycznie odinstalowany z komputera po zakończeniu sesji.
Dla Twojego bezpieczeństwa, dostęp zostaje całkowicie zakończony po zakończeniu sesji.
Dodatkowe wskazówki dla sprawnej sesji
Zamknij niepotrzebne programy przed rozpoczęciem sesji, by poprawić wydajność.
Jeśli korzystasz z komputera służbowego, upewnij się, że masz uprawnienia administratora.
Jeśli pojawi się monit, zezwól Zoho Assist na dostęp do urządzenia.