Se hai prenotato una sessione di assistenza remota con uno dei nostri tecnici del supporto, qui trovi tutte le informazioni necessarie per assicurarti un’esperienza fluida.
Prima della sessione
Riceverai un’email di invito alla sessione remota 5–10 minuti prima dell’orario previsto.
L’email contiene un link per partecipare. Ti basta fare clic sul link e seguire le istruzioni a schermo per scaricare e connetterti tramite Zoho Assist.
Preparati per la sessione
Sii puntuale e resta al computer per tutta la durata della sessione.
Assicurati che il tuo computer sia completamente carico o collegato alla corrente.
Verifica che la tua connessione Internet sia stabile.
Scegli un ambiente tranquillo, con il minimo di distrazioni.
Informazioni utili
Devi avere accesso a tutti gli account necessari per l’installazione (ad esempio, l’account Microsoft).
Tutta la comunicazione durante la sessione avviene tramite chat dal vivo in Zoho Assist — non sono necessarie chiamate telefoniche.
Non ti verranno mai richieste password o dati di accesso. Li inserirai tu stesso quando necessario.
La durata della sessione può variare in base alla velocità della tua connessione Internet o a eventuali problemi tecnici.
L’assistenza remota include solo l’installazione o la risoluzione dei problemi relativi al software che hai acquistato, o qualsiasi altro servizio concordato in precedenza.
Non forniamo assistenza per problemi informatici non collegati al tuo ordine.
Zoho Assist verrà automaticamente disinstallato dal tuo computer al termine della sessione.
Per la tua sicurezza, una volta terminata la sessione, il nostro accesso viene completamente revocato.
Consigli extra per una sessione fluida
Chiudi tutte le applicazioni non necessarie prima della sessione per migliorare le prestazioni.
Se utilizzi un computer aziendale, verifica di avere i permessi di amministratore.
Se richiesto dal tuo sistema, consenti a Zoho Assist di controllare il dispositivo.
Non hai ancora ordinato l’Assistenza Remota?
Se desideri che uno dei nostri tecnici qualificati si connetta in modo sicuro al tuo computer e gestisca l’installazione e l’attivazione completa per te, puoi ordinare il servizio di Assistenza Remota qui: