Se visualizzi il messaggio “Problema con l’account” quando apri Word, Excel, PowerPoint o Outlook, significa che alcune informazioni di accesso memorizzate potrebbero essere danneggiate. Segui i passaggi qui sotto per risolvere il problema.
Opzione 1: Guarda il video passo dopo passo
Preferisci una guida video? Premi “play” qui sopra e segui le istruzioni.
Opzione 2: Istruzioni scritte passo per passo
Passaggio 1: Chiudi tutte le app di Office
Assicurati di chiudere completamente Word, Excel, Outlook, PowerPoint o qualsiasi altra app Office aperta.
Passaggio 2: Apri Esplora file
Come aprire Esplora file:
Premi Windows + E
OPPURE
Clicca sull’icona della cartella nella barra delle applicazioni
OPPURE
Vai su Start e cerca Esplora file
Passaggio 3: Vai alla tua cartella utente
In Esplora file, clicca su Questo PC
Apri il disco C:
Vai nella cartella Utenti (Users)
Apri la cartella con il tuo nome utente
Non vedi la cartella del tuo utente?
Clicca nella barra degli indirizzi in alto e scrivi: C:\Users\
Poi premi Invio e seleziona la tua cartella.
Passaggio 4: Mostra le cartelle nascoste
Se non riesci a vedere la cartella AppData:
In alto, clicca sulla scheda Visualizza (View)
Seleziona Mostra > Elementi nascosti
Ora dovrebbe comparire AppData
Passaggio 5: Elimina i file di cache dell’account Office
Vai nelle cartelle in questo ordine:
AppData → Local → Microsoft
Trova e clicca col tasto destro > Elimina la cartella:
IdentityCache
Nella stessa posizione, apri la cartella:
OneAuth
All’interno, elimina queste due cartelle:
Accounts
Blobs
Non è un problema se una o più di queste cartelle non esistono sul tuo PC.
Passaggio 6: Riavvia il computer
Dopo aver eliminato le cartelle, riavvia il computer.
Passaggio 7: Accedi nuovamente a Office
Apri Word, Excel o un’altra app di Office
Ti verrà chiesto di accedere con il tuo account
Inserisci la tua email e password
L’errore dovrebbe essere scomparso e le app Office funzioneranno normalmente.