Hebt u een Remote Assistance-sessie geboekt bij een van onze supportmedewerkers? Hier vindt u alles wat u moet weten voor een soepel verloop.
Vóór de sessie
U ontvangt een e-mailuitnodiging voor de sessie op afstand 5–10 minuten voor het afgesproken tijdstip.
De e-mail bevat een link om deel te nemen. Klik op de link en volg de instructies op het scherm om Zoho Assist te downloaden en verbinding te maken. Klik hier om te zien hoe dat werkt.
Bereid uw sessie voor
Wees op tijd en blijf tijdens de hele sessie bij uw computer.
Zorg ervoor dat uw computer volledig is opgeladen of op de netstroom is aangesloten.
Zorg ervoor dat uw internetverbinding stabiel is.
Kies een rustige omgeving met zo weinig mogelijk afleiding.
Goed om te weten
U moet toegang hebben tot alle accounts die voor de installatie nodig zijn (bijvoorbeeld een Microsoft-account).
Alle communicatie tijdens de sessie verloopt via de livechat in Zoho Assist — telefoongesprekken zijn niet nodig.
Wij vragen nooit om uw wachtwoorden of inloggegevens. U voert deze zelf in wanneer dat nodig is.
De duur van de sessie kan variëren, afhankelijk van uw internetsnelheid of eventuele technische problemen die zich voordoen.
Remote Assistance omvat alleen de installatie of het oplossen van problemen van de software die u hebt besteld, of wat vooraf specifiek is afgesproken.
Wij helpen niet met computerproblemen die hier los van staan en buiten het bereik van uw bestelling vallen.
Zoho Assist wordt na het einde van de sessie ook automatisch van uw computer verwijderd.
Voor uw veiligheid wordt onze toegang volledig beëindigd zodra de sessie is afgelopen.
Extra tips voor een soepele sessie
Sluit alle onnodige programma’s af vóór de sessie om de prestaties te verbeteren.
Gebruikt u een werkcomputer, zorg er dan voor dat u beheerdersrechten hebt.
Als uw systeem daarom vraagt, geeft u Zoho Assist toestemming om uw apparaat te besturen.
Hebt u Remote Assistance nog niet besteld?
Wilt u dat een van onze gekwalificeerde technici veilig verbinding maakt met uw computer en de volledige installatie en activering voor u uitvoert? Dan kunt u Remote Assistance hier bestellen: