Ziet u een van de volgende meldingen wanneer u het Office-installatiebestand probeert te openen:
Windows cannot access the specified device, path, or file. You may not have the appropriate permissions to access the item.
Unable to execute file in the temporary directory. Setup aborted.
Error 5: Access is denied.
Het kan ook zijn dat u helemaal geen foutmelding ziet — het installatieprogramma gaat dan simpelweg niet open of reageert niet.
Dit wordt bijna altijd veroorzaakt doordat antivirussoftware van derden het bestand blokkeert — ook als het bestand veilig is.
Schakel uw antivirussoftware tijdelijk uit
In de meeste gevallen wordt het probleem verholpen door:
Uw antivirussoftware van derden volledig uit te schakelen
Een uitzondering voor het installatiebestand toe te voegen in de instellingen van uw antivirusprogramma
Zodra de antivirus is uitgeschakeld of het bestand is toegestaan, probeert u het Office-installatieprogramma opnieuw te openen.
Dit geldt ook als u geen directe waarschuwing van uw antivirusprogramma ziet — de blokkering kan ongemerkt op de achtergrond gebeuren.
Controleer of u Windows in S-modus gebruikt
Als op uw apparaat Windows 10 of 11 in S-modus wordt uitgevoerd, start het Office-installatieprogramma niet. S-modus is een beperkte versie van Windows die alleen apps uit de Microsoft Store toestaat en uitvoerbare bestanden zoals .exe-installatieprogramma’s blokkeert.
Om de installatie voort te zetten, moet u S-modus uitschakelen.
Volg deze handleiding om S-modus uit te schakelen:
Zodra u S-modus hebt verlaten, gaat u terug naar de installatiestappen en probeert u het opnieuw.
Werkt het nog steeds niet? Probeer deze methode
Hebt u uw antivirusprogramma uitgeschakeld en vastgesteld dat u niet in S-modus werkt, maar werkt het nog steeds niet? Probeer dan de alternatieve oplossing in de video hieronder:
Volg de stappen in de video zorgvuldig.
Nog steeds problemen?
Hebt u alles hierboven geprobeerd en blijft het probleem bestaan? Neem dan contact op met ons supportteam, zodat wij u verder kunnen helpen.