Als u een “Account Error”-bericht ziet wanneer u een Microsoft Office-toepassing opent (zoals Word, Excel, Outlook of PowerPoint), hoeft u zich geen zorgen te maken: dit is een veelvoorkomend probleem dat meestal binnen een paar minuten is opgelost.
Optie 1: Bekijk de stapsgewijze video
Volgt u het liever met een video? Klik hierboven op play en volg de instructies.
Optie 2: Volg de tekstinstructies
Stap 1: Sluit alle Office-toepassingen
Zorg ervoor dat Word, Excel, PowerPoint, Outlook en alle andere Office-programma’s volledig zijn afgesloten voordat u begint.
Stap 2: Open Verkenner
Verkenner openen:
Druk op Windows + E
OF
Klik op het mappictogram op de taakbalk
OF
Klik op het Startmenu en typ Verkenner
Stap 3: Ga naar uw gebruikersmap
Klik in Verkenner op “Deze pc”
Open de C:-schijf
Open de Users-map
Open de map met uw gebruikersnaam
Kunt u uw gebruikersnaammap niet vinden?
Klik in de adresbalk (boven in Verkenner) en typ: C:\Users\
Druk daarna op Enter. Vanaf daar ziet u uw map.
Stap 4: Verborgen mappen weergeven (indien nodig)
Als u de map AppData niet ziet:
Klik boven in Verkenner op het tabblad Beeld
Klik op Weergeven en kies daarna Verborgen items
Nu ziet u de map AppData.
Stap 5: Verwijder de mappen met Office-accountgegevens in de cache
Open de volgende mappen in deze volgorde:
AppData → Local → Microsoft
Zoek in de map Microsoft de volgende map en kies rechtermuisknop → Verwijderen:
IdentityCache
Ga in dezelfde map Microsoft omlaag en open:
OneAuth
Verwijder in OneAuth beide onderstaande mappen:
Accounts
Blobs
Kunt u deze mappen niet vinden, dan is dat geen probleem—ze bestaan niet op alle systemen.
Stap 6: Start uw computer opnieuw op
Zodra u de mappen hebt verwijderd, start u uw pc opnieuw op.
Stap 7: Open Office en meld u aan
Open Word of Excel opnieuw
U wordt gevraagd om u aan te melden
Voer uw e-mailadres en wachtwoord in
De accountfout is nu verdwenen en uw Office-apps werken weer zoals verwacht.