Als u de melding “Couldn’t install” ziet tijdens het installeren van Microsoft 365 of Office, kan dat komen door te weinig opslagruimte, problemen met de internetverbinding of de locatie van de installatiebestanden.
Volg de onderstaande stappen om het probleem op te lossen.
Stap 1 – Verplaats de installatiemap naar de C:-schijf
Nadat u het Office-installatieprogramma hebt uitgepakt, verplaatst u de volledige map (inclusief alle bestanden en submappen, zoals het configuratiebestand) naar uw C:-schijf.
Start het installatieprogramma vanuit die map op de C:-schijf.
💡 Veel klanten hebben gemeld dat alleen deze stap het probleem al heeft opgelost.
Stap 2 – Controleer uw internetverbinding
Zorg ervoor dat u verbonden bent met een werkend wifi-netwerk.
Als uw verbinding instabiel is, start uw router dan opnieuw op of schakel over naar een ander netwerk.
Stap 3 – Controleer de vrije ruimte op de C:-schijf
Zorg ervoor dat er voldoende vrije ruimte is op uw C:-schijf voor de installatie van Office.
Verwijder of verplaats onnodige bestanden als er weinig opslagruimte is.
Stap 4 – Probeer opnieuw te verplaatsen en te installeren
Als het verplaatsen naar C: niet heeft geholpen:
Verwijder de installatiemap van de C:-schijf.
Pak een nieuwe kopie van het installatieprogramma uit in uw map Downloads.
Verplaats de volledige map opnieuw naar de C:-schijf en start de installatie van daaruit.
Stap 5 – Gebruik mobiel internet (4G/5G)
Sommige routers kunnen deze installatiefout veroorzaken. Het mobiele internet van uw telefoon gebruiken kan helpen:
Ga op uw telefoon naar Instellingen > Mobiele hotspot (of Internetdeling) en schakel deze in.
Verbind uw pc met het wifi-netwerk dat uw telefoon aanmaakt.
Probeer de installatie opnieuw.
💡 Veel klanten hebben gemeld dat alleen deze stap het probleem al heeft opgelost.
Stap 6 – Schakel uw antivirusprogramma tijdelijk uit
Sommige antivirusprogramma’s blokkeren het Office-installatieprogramma of verstoren de werking ervan. Schakel uw antivirussoftware tijdelijk uit (inclusief de realtimebeveiliging van Windows Defender) en start het installatieprogramma daarna opnieuw. Zodra de installatie is voltooid, kunt u de beveiliging weer inschakelen.
Stap 7 – Verwijder de map Office onder WOW6432Node
Als u Error Code: 0-2015 (2250) ziet of als geen van de bovenstaande stappen heeft geholpen, kan een achtergebleven Office-sleutel onder WOW6432Node in het register de oorzaak zijn:
Druk op Windows + R, typ regedit en druk op Enter.
Ga naar HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node.
Zoek naar een map of sleutel Office binnen WOW6432Node.
Klik er met de rechtermuisknop op en selecteer Verwijderen.
Start uw computer opnieuw op en probeer daarna opnieuw te installeren.
💡 Deze stap heeft het probleem bij meerdere klanten opgelost toen niets anders werkte.
Als het probleem na deze stappen blijft bestaan, neem dan contact op met ons supportteam via de chat in de rechterbenedenhoek.