Als u Microsoft Office probeert te installeren en de foutmelding “We can’t install” ziet, geeft het bericht meestal aan welke programma's u eerst moet verwijderen.
Als er wel programma's worden vermeld:
Ga naar Instellingen > Apps > Geïnstalleerde apps (Windows 10/11) en verwijder de vermelde programma's.
Probeer Office opnieuw te installeren zodra ze zijn verwijderd.
Als de foutmelding leeg is (er worden geen programma's vermeld), komt dit vaak door achtergebleven Office-bestanden die Windows niet automatisch heeft verwijderd.
Volg in dat geval de onderstaande stappen om deze handmatig te verwijderen.
Deze methode kan ook helpen bij andere installatieproblemen waarbij het Office-installatieprogramma niet start.
Stap 1 – De Register-editor openen
Druk op Windows + R op uw toetsenbord.
Typ regedit en druk op Enter.
Als Windows vraagt of u wijzigingen wilt toestaan, klikt u op Ja.
De Windows-toets is de toets met het Windows-logo, meestal tussen de Ctrl- en Alt-toets.
Stap 2 – Naar de Microsoft-registermap navigeren
Kijk in de Register-editor naar het deelvenster aan de linkerkant.
Klik op het kleine pijltje > naast HKEY_LOCAL_MACHINE om het uit te vouwen.
Klik daarna op het pijltje > naast SOFTWARE.
Zoek het pijltje > naast Microsoft en klik erop.
Stap 3 – Office-gerelateerde mappen verwijderen
Zoek in HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft naar mappen die met Office te maken hebben, bijvoorbeeld:
Office
OfficeSoftwareProtectionPlatform
OfficeUpdate
OfficeClickToRun
Klik met de rechtermuisknop op elke Office-gerelateerde map en kies Verwijderen.
Stap 4 – De map “Common” overslaan
Als u een map ziet met de naam Common in de Office-map en Windows u deze niet laat verwijderen, is dat normaal.
Laat deze staan en ga verder met het verwijderen van de andere Office-mappen.
Stap 5 – Opnieuw opstarten en opnieuw installeren
Sluit de Register-editor.
Start uw computer opnieuw op.
Voer het Office-installatieprogramma opnieuw uit.
Stap 6 – Uw antivirusprogramma tijdelijk uitschakelen
Sommige antivirusprogramma's blokkeren het Office-installatieprogramma of verstoren de werking ervan. Schakel uw antivirussoftware tijdelijk uit (inclusief de realtimebeveiliging van Windows Defender) en voer het installatieprogramma daarna opnieuw uit. U kunt de beveiliging weer inschakelen zodra de installatie is voltooid.
Stap 7 – De Office-map onder WOW6432Node verwijderen
Als het probleem na het uitvoeren van de bovenstaande stappen nog steeds optreedt, kan een achtergebleven Office-sleutel onder WOW6432Node in het register de oorzaak zijn:
Druk op Windows + R, typ regedit en druk op Enter.
Ga naar HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node.
Zoek naar een Office-map of -sleutel in WOW6432Node.
Klik er met de rechtermuisknop op en selecteer Verwijderen.
Start uw computer opnieuw op en probeer daarna opnieuw te installeren.
💡 Deze stap heeft het probleem bij meerdere klanten opgelost toen niets anders werkte.
Als het probleem na deze stappen blijft bestaan, neemt u contact op met onze klantenservice via de chat in de rechteronderhoek.