Wenn Sie eine Fernwartungssitzung mit einem unserer Support-Mitarbeiter gebucht haben, finden Sie hier alles, was Sie für einen reibungslosen Ablauf wissen müssen.
Vor der Sitzung
Sie erhalten eine E-Mail-Einladung zur Fernwartungssitzung 5–10 Minuten vor dem vereinbarten Termin.
Die E-Mail enthält einen Link zum Beitreten. Klicken Sie einfach auf den Link und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um Zoho Assist herunterzuladen und die Verbindung herzustellen. Hier klicken, um zu erfahren, wie das geht.
So bereiten Sie sich auf Ihre Sitzung vor
Seien Sie pünktlich und bleiben Sie während der gesamten Sitzung an Ihrem Computer.
Stellen Sie sicher, dass Ihr Computer vollständig geladen oder an das Stromnetz angeschlossen ist.
Achten Sie darauf, dass Ihre Internetverbindung stabil ist.
Wählen Sie eine ruhige Umgebung mit möglichst wenigen Ablenkungen.
Gut zu wissen
Sie müssen Zugriff auf alle Konten haben, die für die Installation erforderlich sind (z. B. Microsoft-Konto).
Die gesamte Kommunikation während der Sitzung erfolgt über den Live-Chat in Zoho Assist — Telefonate sind nicht erforderlich.
Wir fragen niemals nach Ihren Passwörtern oder Anmeldedaten. Diese geben Sie bei Bedarf selbst ein.
Die Dauer der Sitzung kann variieren, abhängig von Ihrer Internetgeschwindigkeit oder auftretenden technischen Problemen.
Die Fernwartung umfasst ausschließlich die Installation oder Fehlerbehebung der von Ihnen bestellten Software oder ausdrücklich vorab Vereinbartes.
Wir helfen nicht bei Computerproblemen, die nicht zum Umfang Ihrer Bestellung gehören.
Zoho Assist wird nach dem Ende der Sitzung außerdem automatisch von Ihrem Computer entfernt.
Zu Ihrer Sicherheit wird unser Zugriff nach dem Ende der Sitzung vollständig beendet.
Zusätzliche Tipps für einen reibungslosen Ablauf
Schließen Sie alle nicht benötigten Anwendungen vor der Sitzung, um die Leistung zu verbessern.
Wenn Sie einen Arbeitscomputer verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie über Administratorrechte verfügen.
Wenn Ihr System dazu auffordert, erteilen Sie Zoho Assist die Berechtigung, Ihr Gerät zu steuern.
Noch keine Fernwartung bestellt?
Wenn einer unserer qualifizierten Techniker sich sicher mit Ihrem Computer verbinden und die komplette Installation und Aktivierung für Sie übernehmen soll, können Sie die Fernwartung hier bestellen: