Wenn Sie versuchen, Microsoft Office zu installieren, und die Fehlermeldung „We can’t install“ erscheint, nennt die Meldung in der Regel die Programme, die Sie zuerst deinstallieren müssen.
Wenn Programme aufgeführt werden:
Öffnen Sie Einstellungen > Apps > Installierte Apps (Windows 10/11) und deinstallieren Sie die aufgeführten Programme.
Sobald sie entfernt sind, versuchen Sie die Office-Installation erneut.
Wenn die Fehlermeldung leer ist (keine Programme aufgeführt), liegt das häufig an übrig gebliebenen Office-Dateien, die Windows nicht automatisch entfernt hat.
Folgen Sie in diesem Fall den Schritten unten, um sie manuell zu löschen.
Diese Methode kann auch bei anderen Installationsproblemen helfen, bei denen das Office-Installationsprogramm nicht startet.
Schritt 1 – Registrierungs-Editor öffnen
Drücken Sie Windows + R auf Ihrer Tastatur.
Geben Sie regedit ein und drücken Sie Enter.
Wenn Windows fragt, ob Änderungen zugelassen werden sollen, klicken Sie auf Ja.
Die Windows-Taste ist die Taste mit dem Windows-Logo, üblicherweise zwischen der Strg- und der Alt-Taste.
Schritt 2 – Zum Microsoft-Ordner in der Registrierung navigieren
Sehen Sie sich im Registrierungs-Editor den linken Bereich an.
Klicken Sie auf den kleinen Pfeil > neben HKEY_LOCAL_MACHINE, um den Eintrag zu erweitern.
Klicken Sie dann auf den Pfeil > neben SOFTWARE.
Klicken Sie anschließend auf den Pfeil > neben Microsoft.
Schritt 3 – Office-bezogene Ordner löschen
Suchen Sie unter HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft nach allen Ordnern, die mit Office zu tun haben, zum Beispiel:
Office
OfficeSoftwareProtectionPlatform
OfficeUpdate
OfficeClickToRun
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf jeden Office-bezogenen Ordner und wählen Sie Löschen.
Schritt 4 – Den Ordner „Common“ überspringen
Wenn Sie im Office-Ordner einen Ordner namens Common sehen und Windows das Löschen nicht zulässt, ist das normal.
Lassen Sie ihn unverändert und löschen Sie die übrigen Office-Ordner weiter.
Schritt 5 – Neu starten und neu installieren
Schließen Sie den Registrierungs-Editor.
Starten Sie Ihren Computer neu.
Führen Sie das Office-Installationsprogramm erneut aus.
Schritt 6 – Antivirenprogramm vorübergehend deaktivieren
Manche Antivirenprogramme blockieren das Office-Installationsprogramm oder stören es. Deaktivieren Sie Ihre Antivirensoftware vorübergehend (einschließlich des Echtzeitschutzes von Windows Defender) und führen Sie das Installationsprogramm dann erneut aus. Nach Abschluss der Installation können Sie den Schutz wieder einschalten.
Schritt 7 – Den Office-Ordner unter WOW6432Node löschen
Wenn das Problem nach den obigen Schritten weiterhin besteht, kann ein übrig gebliebener Office-Schlüssel unter WOW6432Node in der Registrierung die Ursache sein:
Drücken Sie Windows + R, geben Sie regedit ein und drücken Sie Enter.
Navigieren Sie zu HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node.
Suchen Sie nach einem Office-Ordner bzw. -Schlüssel in WOW6432Node.
Klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf und wählen Sie Löschen.
Starten Sie Ihren Computer neu und versuchen Sie die Installation dann erneut.
💡 Dieser Schritt hat das Problem bei mehreren Kunden gelöst, als nichts anderes geholfen hat.
Wenn das Problem nach diesen Schritten weiterhin besteht, wenden Sie sich über den Chat in der unteren rechten Ecke an unser Support-Team.