Nein, wir bieten keinen telefonischen Support an
Wir wissen, dass manche Kunden lieber telefonisch mit jemandem sprechen. Derzeit bieten wir Support jedoch ausschließlich über Chat und E-Mail an, und dafür gibt es wichtige Gründe.
Warum wir keinen telefonischen Support anbieten
1. Über Chat oder E-Mail erhalten Sie schneller und umfassender Hilfe
Wenn Sie uns über unser Chat- oder E-Mail-System kontaktieren, ist Ihre Nachricht für unser gesamtes Support-Team sichtbar.
So kann die richtige Person schneller und genauer antworten, anstatt dass alles von einer einzelnen Person am Telefon abhängt.
Anhand Ihrer E-Mail-Adresse sehen wir automatisch hilfreiche Informationen wie Ihre Bestellhistorie und Ihre Kontodaten, sodass Sie nicht alles von Anfang an erklären müssen.
2. Screenshots und schriftliche Anleitungen sind wichtig
Viele Probleme lassen sich mit Screenshots, Schritt-für-Schritt-Anleitungen oder Links zu passenden Anleitungen leichter lösen.
Am Telefon ist das schwierig oder unmöglich, im Chat oder per E-Mail dagegen ganz einfach.
3. Geringere Supportkosten = bessere Preise für Sie
Ausschließlich schriftlicher Support hilft uns, unsere Abläufe effizient zu halten.
Dadurch können wir bessere Preise für unsere Produkte und Dienstleistungen anbieten.