Pokud jste si u některého z našich pracovníků podpory objednali relaci vzdálené podpory, najdete zde vše, co potřebujete vědět, aby vše proběhlo hladce.
Před relací
Obdržíte e-mailovou pozvánku na vzdálenou relaci 5–10 minut před domluveným časem.
E-mail obsahuje odkaz pro připojení. Stačí kliknout na odkaz a postupovat podle pokynů na obrazovce, čímž si stáhnete Zoho Assist a připojíte se. Klikněte sem a zjistěte, jak na to.
Příprava na relaci
Dostavte se včas a po celou dobu relace zůstaňte u počítače.
Ujistěte se, že je Váš počítač plně nabitý nebo připojený k napájení.
Zkontrolujte, že máte stabilní připojení k internetu.
Vyberte si klidné prostředí s minimem rušivých vlivů.
Dobré vědět
Je nutné, abyste měli přístup ke všem účtům, které jsou k instalaci potřeba (např. k účtu Microsoft).
Veškerá komunikace během relace probíhá přes živý chat v Zoho Assist — telefonické hovory nejsou potřeba.
Nikdy Vás nežádáme o hesla ani přihlašovací údaje. Ty zadáte vždy sami, když bude potřeba.
Délka relace se může lišit podle rychlosti Vašeho internetu nebo podle případných technických problémů.
Vzdálená podpora zahrnuje pouze instalaci nebo řešení problémů softwaru, který jste si objednali, případně to, co bylo výslovně domluveno předem.
Nepomáháme s nesouvisejícími problémy počítače, které jsou mimo rozsah Vaší objednávky.
Zoho Assist se navíc po skončení relace z Vašeho počítače automaticky odinstaluje.
Z bezpečnostních důvodů je po skončení relace náš přístup zcela ukončen.
Další tipy pro hladký průběh relace
Zavřete všechny nepotřebné aplikace ještě před relací, zlepšíte tím výkon.
Pokud používáte pracovní počítač, ujistěte se, že máte přístup správce.
Pokud Vás k tomu systém vyzve, udělte aplikaci Zoho Assist oprávnění k ovládání Vašeho zařízení.
Ještě jste si Remote Assistance neobjednali?
Pokud chcete, aby se některý z našich kvalifikovaných techniků bezpečně připojil k Vašemu počítači a provedl za Vás celou instalaci i aktivaci, můžete si službu Remote Assistance objednat zde: