Pokud se při instalaci Microsoft 365 nebo Office zobrazí zpráva „Couldn’t install“, může to být způsobeno problémy s úložištěm, s připojením k internetu nebo umístěním instalačních souborů.
Problém vyřešíte podle následujících kroků.
Krok 1 – Přesuňte složku s instalátorem na disk C:
Po rozbalení instalátoru Office přesuňte celou složku (včetně všech souborů a podsložek, jako je konfigurační soubor) na disk C:.
Instalátor spusťte přímo z této složky na disku C:.
💡 Mnoho zákazníků uvádí, že problém vyřešil už samotný tento krok.
Krok 2 – Zkontrolujte připojení k internetu
Ujistěte se, že jste připojeni k funkční síti Wi-Fi.
Pokud je připojení nestabilní, restartujte router nebo se připojte k jiné síti.
Krok 3 – Ověřte volné místo na disku C:
Ujistěte se, že máte na disku C: dostatek volného místa pro instalaci Office.
Pokud je místa málo, odstraňte nebo přesuňte nepotřebné soubory.
Krok 4 – Zkuste přesun a instalaci zopakovat
Pokud přesun na disk C: nepomohl:
Odstraňte složku s instalátorem z disku C:.
Rozbalte novou kopii instalátoru do složky Stažené soubory.
Celou složku znovu přesuňte na disk C: a instalaci spusťte odtud.
Krok 5 – Použijte mobilní internet (4G/5G)
Některé routery mohou tuto chybu instalace způsobovat. Pomoci může mobilní internet z Vašeho telefonu:
V telefonu přejděte na Nastavení > Mobilní hotspot (nebo Sdílení internetu) a zapněte jej.
Připojte počítač k síti Wi-Fi vytvořené telefonem.
Zkuste instalaci znovu.
💡 Mnoho zákazníků uvádí, že problém vyřešil už samotný tento krok.
Krok 6 – Dočasně vypněte antivirus
Některé antivirové programy instalátor Office blokují nebo do něj zasahují. Dočasně vypněte svůj antivirový program (včetně ochrany v reálném čase v programu Windows Defender) a poté instalátor spusťte znovu. Jakmile instalace skončí, můžete ochranu opět zapnout.
Krok 7 – Odstraňte složku Office pod klíčem WOW6432Node
Pokud se Vám zobrazuje Error Code: 0-2015 (2250), nebo pokud nepomohl žádný z předchozích kroků, příčinou může být zbylý klíč Office pod WOW6432Node v registru:
Stiskněte Windows + R, zadejte regedit a stiskněte Enter.
Přejděte na HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node.
Vyhledejte složku/klíč Office uvnitř WOW6432Node.
Klikněte na něj pravým tlačítkem a vyberte Odstranit.
Restartujte počítač a poté zkuste instalaci znovu.
💡 Tento krok vyřešil problém u řady zákazníků, kterým nepomohlo nic jiného.
Pokud problém přetrvává i po těchto krocích, kontaktujte náš tým podpory prostřednictvím chatu v pravém dolním rohu.