Přeskočit na hlavní obsah

Jak opravit „Account Error“ v aplikacích Office

Vyřešte zprávu „account error“ v Microsoft Wordu, Excelu nebo dalších aplikacích Office.

Pokud se Vám při otevírání aplikace Microsoft Office (jako je Word, Excel, Outlook nebo PowerPoint) zobrazuje zpráva „Account Error“, nemějte obavy, jde o běžný problém, který lze obvykle vyřešit během několika minut.

Možnost 1: Podívejte se na video s postupem

Dáváte přednost videu? Klikněte výše na přehrávání a postupujte podle pokynů.

Možnost 2: Postupujte podle psaného návodu

Krok 1: Zavřete všechny aplikace Office

Než začnete, ujistěte se, že aplikace Word, Excel, PowerPoint, Outlook ani žádné další programy Office nejsou spuštěné, tedy že jsou úplně zavřené.

Krok 2: Otevřete Průzkumníka souborů

Jak otevřít Průzkumníka souborů:

  • Stiskněte Windows + E

    NEBO

  • Klikněte na ikonu složky na hlavním panelu

    NEBO

  • Klikněte na nabídku Start a napište Průzkumník souborů

Krok 3: Přejděte do své uživatelské složky

  1. V Průzkumníku souborů klikněte na „Tento počítač“

  2. Otevřete jednotku C:.

  3. Otevřete složku Users.

  4. Otevřete složku s Vaším uživatelským jménem

Nemůžete svou uživatelskou složku najít?

Klikněte do adresního řádku (nahoře v Průzkumníku souborů) a napište: C:\Users\

Poté stiskněte Enter. Odtud byste měli svou složku vidět.

Krok 4: Zobrazte skryté složky (pokud je potřeba)

Pokud složku AppData nevidíte:

  1. V horní části Průzkumníka souborů klikněte na kartu Zobrazení.

  2. Klikněte na Zobrazit a poté vyberte Skryté položky

Nyní byste složku AppData měli vidět.

Krok 5: Odstraňte složky s uloženými údaji účtu Office

  1. Otevřete následující složky v tomto pořadí:

    • AppData → Local → Microsoft

  2. Ve složce Microsoft najděte složku s tímto názvem a použijte pravé tlačítko myši → Odstranit:

    • IdentityCache

  3. Ve stejné složce Microsoft sjeďte níže a otevřete:

    • OneAuth

  4. Ve složce OneAuth odstraňte obě tyto složky:

    • Accounts

    • Blobs

Pokud tyto složky nenajdete, nevadí—v každém systému existovat nemusí.

Krok 6: Restartujte počítač

Jakmile složky odstraníte, restartujte počítač.

Krok 7: Otevřete Office a přihlaste se

  • Znovu otevřete Word nebo Excel

  • Měli byste být vyzváni k tomu, abyste se přihlásili

  • Zadejte svůj e-mail a heslo

Tentokrát by chyba účtu měla být pryč a aplikace Office budou fungovat, jak mají.

Související články
Dostali jste odpověď na svou otázku?