Pokud se pokusíte nainstalovat Microsoft Office a zobrazí se chyba „We can’t install“, zpráva obvykle uvádí, které programy je nutné nejprve odinstalovat.
Pokud programy uvádí:
Přejděte do Nastavení > Aplikace > Nainstalované aplikace (Windows 10/11) a uvedené programy odinstalujte.
Jakmile budou odstraněny, zkuste Office nainstalovat znovu.
Pokud je chybová zpráva prázdná (neuvádí žádné programy), příčinou bývají zbytkové soubory Office, které Windows automaticky neodstranily.
V takovém případě je odstraňte ručně podle následujících kroků.
Tento postup může pomoci i u dalších problémů s instalací, kdy se instalační program Office vůbec nespustí.
Krok 1 – Otevřete Editor registru
Stiskněte Windows + R na klávesnici.
Napište regedit a stiskněte Enter.
Pokud se Windows zeptají, zda povolit provedení změn, klikněte na Ano.
Klávesa Windows je ta s logem Windows, obvykle mezi klávesami Ctrl a Alt.
Krok 2 – Přejděte ke složce Microsoft v registru
V Editoru registru se podívejte na levý panel.
Kliknutím na malou šipku > vedle HKEY_LOCAL_MACHINE položku rozbalte.
Poté klikněte na šipku > vedle SOFTWARE.
Najděte a klikněte na šipku > vedle Microsoft.
Krok 3 – Odstraňte složky související s Office
Ve složce HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft vyhledejte všechny složky související s Office, například:
Office
OfficeSoftwareProtectionPlatform
OfficeUpdate
OfficeClickToRun
Na každou složku související s Office klikněte pravým tlačítkem a vyberte Odstranit.
Krok 4 – Složku „Common“ přeskočte
Pokud uvnitř složky Office uvidíte složku s názvem Common a Windows Vám ji nedovolí odstranit, je to v pořádku.
Nechte ji být a pokračujte v odstraňování ostatních složek Office.
Krok 5 – Restartujte a nainstalujte znovu
Zavřete Editor registru.
Restartujte počítač.
Spusťte instalační program Office znovu.
Krok 6 – Dočasně vypněte antivirus
Některé antivirové programy instalační program Office blokují nebo do něj zasahují. Dočasně svůj antivirový program vypněte (včetně ochrany v reálném čase ve Windows Defenderu) a spusťte instalační program znovu. Po dokončení instalace můžete ochranu zase zapnout.
Krok 7 – Odstraňte složku Office pod klíčem WOW6432Node
Pokud problém přetrvává i po provedení výše uvedených kroků, příčinou může být zbytkový klíč Office pod WOW6432Node v registru:
Stiskněte Windows + R, napište regedit a stiskněte Enter.
Přejděte do HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node.
Vyhledejte jakoukoli složku či klíč Office uvnitř WOW6432Node.
Klikněte na ni pravým tlačítkem a vyberte Odstranit.
Restartujte počítač a zkuste instalaci znovu.
💡 Tento krok vyřešil problém u řady zákazníků, kterým nepomohlo nic jiného.
Pokud problém přetrvává i po těchto krocích, kontaktujte náš tým podpory prostřednictvím chatu v pravém dolním rohu.