Hvis du har booket en fjernsupportøkt med en av supportmedarbeiderne våre, finner du her alt du trenger å vite for at økten skal gå knirkefritt.
Før økten
Du får en invitasjon på e-post til fjernøkten 5–10 minutter før avtalt tid.
E-posten inneholder en lenke du bruker for å bli med. Du bare klikker på lenken og følger instruksjonene på skjermen for å laste ned og koble til via Zoho Assist. Klikk her for å se hvordan.
Forbered deg på økten
Vær presis og bli sittende ved datamaskinen gjennom hele økten.
Sørg for at datamaskinen er fullt ladet eller koblet til strøm.
Kontroller at internettforbindelsen din er stabil.
Velg et rolig sted med minst mulig forstyrrelser.
Greit å vite
Du må ha tilgang til alle kontoene som trengs for installasjonen (f.eks. Microsoft-konto).
All kommunikasjon under økten skjer via direktechat i Zoho Assist — telefonsamtaler er ikke nødvendig.
Vi spør aldri om passordene eller påloggingsopplysningene dine. Dem skriver du inn selv når det er nødvendig.
Varigheten på økten kan variere avhengig av internetthastigheten din eller tekniske problemer som måtte oppstå.
Fjernsupport omfatter bare installasjon eller feilsøking av programvaren du har bestilt, eller det som er uttrykkelig avtalt på forhånd.
Vi hjelper ikke med andre datamaskinproblemer som faller utenfor omfanget av bestillingen din.
Zoho Assist avinstalleres også automatisk fra datamaskinen din etter at økten er avsluttet.
Av sikkerhetsgrunner blir tilgangen vår fullstendig avsluttet når økten er over.
Ekstra tips for en knirkefri økt
Lukk programmer du ikke trenger før økten, så går alt raskere.
Hvis du bruker en jobbdatamaskin, må du sørge for at du har administratortilgang.
Hvis systemet ber om det, gir du Zoho Assist tillatelse til å styre enheten din.
Har du ikke bestilt fjernsupport ennå?
Hvis du vil at en av de kvalifiserte teknikerne våre skal koble seg trygt til datamaskinen din og ta hele installasjonen og aktiveringen for deg, kan du bestille fjernsupport her: