Hvis du får meldingen «Couldn’t install» når du installerer Microsoft 365 eller Office, kan det skyldes lite lagringsplass, problemer med internettforbindelsen eller hvor installasjonsfilene ligger.
Følg trinnene nedenfor for å løse problemet.
Trinn 1 – Flytt installasjonsmappen til C:-disken
Når du har pakket ut Office-installasjonsprogrammet, flytter du hele mappen (med alle filer og undermapper, inkludert konfigurasjonsfilen) til C:-disken.
Kjør installasjonsprogrammet fra denne mappen på C:-disken.
💡 Mange kunder har fortalt at dette trinnet alene løste problemet.
Trinn 2 – Sjekk internettforbindelsen
Kontroller at du er koblet til et Wi-Fi-nettverk som fungerer.
Hvis forbindelsen er ustabil, start ruteren på nytt eller bytt til et annet nettverk.
Trinn 3 – Kontroller ledig plass på C:-disken
Sørg for at du har nok ledig plass på C:-disken til Office-installasjonen.
Slett eller flytt unødvendige filer hvis det er lite plass.
Trinn 4 – Prøv å flytte og installere på nytt
Hvis flytting til C:-disken ikke hjalp:
Slett installasjonsmappen fra C:-disken.
Pakk ut en ny kopi av installasjonsprogrammet i mappen Nedlastinger.
Flytt hele mappen til C:-disken igjen, og kjør installasjonen derfra.
Trinn 5 – Bruk mobilt internett (4G/5G)
Noen rutere kan forårsake denne installasjonsfeilen. Å bruke mobilt internett fra telefonen kan hjelpe:
På telefonen går du til Innstillinger > Mobil hotspot (eller Internettdeling) og slår det på.
Koble PC-en til Wi-Fi-nettverket telefonen oppretter.
Prøv installasjonen på nytt.
💡 Mange kunder har fortalt at dette trinnet alene løste problemet.
Trinn 6 – Slå av antivirusprogrammet midlertidig
Noen antivirusprogrammer blokkerer eller forstyrrer Office-installasjonsprogrammet. Slå av antivirusprogrammet midlertidig (inkludert sanntidsbeskyttelsen i Windows Defender), og kjør installasjonsprogrammet på nytt. Du kan slå beskyttelsen på igjen når installasjonen er ferdig.
Trinn 7 – Slett Office-mappen under WOW6432Node
Hvis du får Feilkode: 0-2015 (2250), eller ingen av trinnene ovenfor har hjulpet, kan en gjenværende Office-nøkkel under WOW6432Node i registeret være årsaken:
Trykk Windows + R, skriv regedit og trykk Enter.
Gå til HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node.
Se etter en Office-mappe eller -nøkkel inne i WOW6432Node.
Høyreklikk på den og velg Slett.
Start datamaskinen på nytt, og prøv å installere igjen.
💡 Dette trinnet har løst problemet for flere kunder når ingenting annet fungerte.
Hvis problemet fortsetter etter disse trinnene, kontakt supportteamet vårt via chatten nede til høyre.