Hvis du får én av følgende meldinger når du prøver å åpne Office-installasjonsfilen:
Windows cannot access the specified device, path, or file. You may not have the appropriate permissions to access the item.
Unable to execute file in the temporary directory. Setup aborted.
Error 5: Access is denied.
Det kan også hende at du ikke får noen feilmelding i det hele tatt — installasjonsprogrammet åpnes rett og slett ikke, eller det svarer ikke.
Dette skyldes nesten alltid at et antivirusprogram fra en tredjepart blokkerer filen fra å kjøre — selv om filen er trygg.
Slå av antivirusprogrammet midlertidig
I de fleste tilfeller løses problemet ved å:
Legge til et unntak for installasjonsfilen i innstillingene til antivirusprogrammet
Når antivirusprogrammet er slått av eller filen er tillatt, prøv å åpne Office-installasjonsprogrammet på nytt.
Dette gjelder selv om du ikke ser noen direkte advarsel fra antivirusprogrammet — blokkeringen kan skje stille i bakgrunnen.
Sjekk om du bruker Windows S-modus
Hvis enheten din kjører Windows 10 eller 11 i S-modus, vil ikke Office-installasjonsprogrammet kjøre. S-modus er en begrenset versjon av Windows som bare tillater apper fra Microsoft Store og blokkerer kjørbare filer som .exe-installasjonsprogrammer.
For å fortsette installasjonen må du gå ut av S-modus.
Følg veiledningen her for å slå av S-modus:
Når du har gått ut av S-modus, går du tilbake til installasjonstrinnene og prøver på nytt.
Fungerer det fortsatt ikke? Prøv denne metoden
Hvis du har slått av antivirusprogrammet og bekreftet at du ikke er i S-modus, men det fortsatt ikke fungerer, kan du prøve den alternative løsningen i videoen nedenfor:
Følg trinnene i videoen nøye.
Har du fortsatt problemer?
Hvis du har prøvd alt ovenfor og problemet vedvarer, kontakt supportteamet vårt, så hjelper vi deg videre.