Ha megpróbálja telepíteni a Microsoft Office-t, és a „We can’t install” hibát látja, az üzenet általában megadja, hogy mely programokat kell először eltávolítani.
Ha felsorol programokat:
Lépjen a Beállítások > Alkalmazások > Telepített alkalmazások menüpontra (Windows 10/11), és távolítsa el a felsorolt programokat.
Miután eltávolította őket, próbálja meg újra telepíteni az Office-t.
Ha a hibaüzenet üres (nincs program felsorolva), azt gyakran olyan visszamaradt Office-fájlok okozzák, amelyeket a Windows nem távolított el automatikusan.
Ebben az esetben kövesse az alábbi lépéseket a kézi törléshez.
Ez a módszer más telepítési problémák esetén is segíthet, amikor az Office-telepítő nem indul el.
1. lépés – A Beállításszerkesztő megnyitása
Nyomja meg a Windows + R kombinációt a billentyűzeten.
Írja be a regedit parancsot, majd nyomja meg az Enter billentyűt.
Ha a Windows rákérdez, hogy engedélyezi-e a módosításokat, kattintson az Igen gombra.
A Windows billentyű az, amelyen a Windows logó látható; általában a Ctrl és az Alt billentyű között található.
2. lépés – Navigálás a Microsoft regisztrációs mappához
A Beállításszerkesztőben tekintse meg a bal oldali panelt.
Kattintson a kis nyílra > a HKEY_LOCAL_MACHINE mellett a kibontáshoz.
Ezután kattintson a nyílra > a SOFTWARE mellett.
Keresse meg, és kattintson a nyílra > a Microsoft mellett.
3. lépés – Az Office-hoz kapcsolódó mappák törlése
A HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft kulcsban keresse meg az Office-hoz kapcsolódó mappákat, például:
Office
OfficeSoftwareProtectionPlatform
OfficeUpdate
OfficeClickToRun
Kattintson a jobb gombbal minden Office-hoz kapcsolódó mappára, és válassza a Törlés lehetőséget.
4. lépés – A „Common” mappa kihagyása
Ha az Office mappában talál egy Common nevű mappát, és a Windows nem engedi törölni, az normális.
Hagyja úgy, ahogy van, és folytassa a többi Office-mappa törlésével.
5. lépés – Újraindítás és újratelepítés
Zárja be a Beállításszerkesztőt.
Indítsa újra a számítógépét.
Futtassa újra az Office-telepítőt.
6. lépés – A vírusirtó ideiglenes kikapcsolása
Egyes vírusirtó programok blokkolják az Office-telepítőt, vagy zavarják a működését. Kapcsolja ki ideiglenesen a vírusirtó szoftvert (beleértve a Windows Defender valós idejű védelmét is), majd futtassa újra a telepítőt. A telepítés befejezése után a védelmet visszakapcsolhatja.
7. lépés – Az Office mappa törlése a WOW6432Node alatt
Ha a fenti lépések elvégzése után továbbra is fennáll a probléma, ennek okozója lehet egy visszamaradt Office-kulcs a regisztrációs adatbázis WOW6432Node kulcsa alatt:
Nyomja meg a Windows + R kombinációt, írja be a regedit parancsot, majd nyomja meg az Entert.
Lépjen a HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node kulcsra.
Keresse meg a WOW6432Node kulcson belüli összes Office mappát/kulcsot.
Kattintson rá a jobb gombbal, és válassza a Törlés lehetőséget.
Indítsa újra a számítógépét, majd próbálja meg újra a telepítést.
💡 Ez a lépés több ügyfelünknél megoldotta a problémát, amikor semmi más nem segített.
Ha a probléma a fenti lépések után is fennáll, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a jobb alsó sarokban található csevegésen keresztül.