Dacă ați rezervat o sesiune de asistență la distanță cu unul dintre agenții noștri de asistență, aici găsiți tot ce trebuie să știți pentru ca totul să se desfășoare fără probleme.
Înainte de sesiune
Veți primi o invitație prin e-mail la sesiunea la distanță cu 5–10 minute înainte de ora programată.
E-mailul include un link de conectare. Trebuie doar să faceți clic pe link și să urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a descărca și a vă conecta prin Zoho Assist. Faceți clic aici pentru a afla cum.
Pregătiți-vă pentru sesiune
Fiți punctual și rămâneți la computer pe toată durata sesiunii.
Asigurați-vă că computerul este complet încărcat sau conectat la priză.
Asigurați-vă că conexiunea la internet este stabilă.
Alegeți un mediu liniștit, cu cât mai puține distrageri.
Bine de știut
Trebuie să aveți acces la conturile necesare pentru instalare (de exemplu, contul Microsoft).
Toată comunicarea din timpul sesiunii are loc prin chat live în Zoho Assist — nu sunt necesare apeluri telefonice.
Nu vă solicităm niciodată parolele sau datele de conectare. Le veți introduce chiar dumneavoastră atunci când este necesar.
Durata sesiunii poate varia în funcție de viteza conexiunii la internet sau de eventualele probleme tehnice apărute.
Asistența la distanță include doar instalarea sau depanarea software-ului comandat sau orice altceva convenit în mod expres în prealabil.
Nu oferim asistență pentru probleme ale computerului fără legătură cu comanda, care depășesc obiectul comenzii dumneavoastră.
De asemenea, Zoho Assist va fi dezinstalat automat de pe computer după încheierea sesiunii.
Pentru siguranța dumneavoastră, după încheierea sesiunii accesul nostru este complet închis.
Sfaturi suplimentare pentru o sesiune fără probleme
Închideți toate aplicațiile care nu sunt necesare înainte de sesiune, pentru a îmbunătăți performanța.
Dacă folosiți un computer de la locul de muncă, asigurați-vă că aveți drepturi de administrator.
Dacă sistemul vă solicită acest lucru, acordați permisiunile Zoho Assist pentru controlul dispozitivului.
Încă nu ați comandat Asistență la distanță?
Dacă doriți ca unul dintre tehnicienii noștri calificați să se conecteze în siguranță la computerul dumneavoastră și să se ocupe în locul dumneavoastră de întreaga instalare și activare, puteți comanda Asistență la distanță aici: