Dacă încercați să instalați Microsoft Office și apare eroarea „We can’t install", mesajul vă indică de obicei ce programe trebuie dezinstalate mai întâi.
Dacă mesajul listează programe:
Accesați Setări > Aplicații > Aplicații instalate (Windows 10/11) și dezinstalați programele listate.
După ce acestea au fost eliminate, încercați din nou să instalați Office.
Dacă mesajul de eroare este gol (nu este listat niciun program), cauza este adesea reprezentată de fișiere Office rămase, pe care Windows nu le-a eliminat automat.
În acest caz, urmați pașii de mai jos pentru a le șterge manual.
Această metodă poate ajuta și în alte probleme de instalare, în care programul de instalare Office nu pornește.
Pasul 1 – Deschideți Editorul de registry
Apăsați Windows + R pe tastatură.
Tastați regedit și apăsați Enter.
Dacă Windows vă întreabă dacă permiteți modificări, faceți clic pe Da.
Tasta Windows este cea cu sigla Windows, de obicei între tastele Ctrl și Alt.
Pasul 2 – Navigați la folderul Microsoft din registry
În Editorul de registry, priviți panoul din partea stângă.
Faceți clic pe săgeata mică > de lângă HKEY_LOCAL_MACHINE pentru a-l extinde.
Apoi faceți clic pe săgeata > de lângă SOFTWARE.
Găsiți și faceți clic pe săgeata > de lângă Microsoft.
Pasul 3 – Ștergeți folderele asociate cu Office
În HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft, căutați orice foldere legate de Office, de exemplu:
Office
OfficeSoftwareProtectionPlatform
OfficeUpdate
OfficeClickToRun
Faceți clic dreapta pe fiecare folder legat de Office și alegeți Ștergere.
Pasul 4 – Ignorați folderul „Common"
Dacă vedeți un folder numit Common în folderul Office și Windows nu vă permite să îl ștergeți, acest lucru este normal.
Lăsați-l așa cum este și continuați să ștergeți celelalte foldere Office.
Pasul 5 – Reporniți și reinstalați
Închideți Editorul de registry.
Reporniți computerul.
Rulați din nou programul de instalare Office.
Pasul 6 – Dezactivați temporar antivirusul
Unele programe antivirus blochează sau perturbă programul de instalare Office. Dezactivați temporar software-ul antivirus (inclusiv protecția în timp real din Windows Defender), apoi rulați din nou programul de instalare. Puteți reactiva protecția după finalizarea instalării.
Pasul 7 – Ștergeți folderul Office din WOW6432Node
Dacă problema persistă după parcurgerea pașilor de mai sus, cauza poate fi o cheie Office rămasă în registry, în WOW6432Node:
Apăsați Windows + R, tastați regedit și apăsați Enter.
Navigați la HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node.
Căutați orice folder/cheie Office în WOW6432Node.
Faceți clic dreapta și selectați Ștergere.
Reporniți computerul, apoi încercați din nou instalarea.
💡 Acest pas a rezolvat problema pentru mai mulți clienți atunci când nimic altceva nu a funcționat.
Dacă problema persistă după acești pași, contactați echipa noastră de asistență prin chatul din colțul din dreapta jos.