Dacă vedeți mesajul „Couldn’t install" la instalarea Microsoft 365 sau Office, cauza poate fi legată de spațiul de stocare, de conexiunea la internet sau de locul în care se află fișierele programului de instalare.
Urmați pașii de mai jos pentru a remedia problema.
Pasul 1 – Mutați folderul programului de instalare pe unitatea C:
După dezarhivarea programului de instalare Office, mutați întregul folder (inclusiv toate fișierele și subfolderele, cum ar fi fișierul de configurare) pe unitatea C:.
Rulați programul de instalare din interiorul acelui folder de pe unitatea C:.
💡 Mulți clienți au raportat că acest pas a fost suficient pentru a rezolva problema.
Pasul 2 – Verificați conexiunea la internet
Asigurați-vă că sunteți conectat la o rețea Wi-Fi funcțională.
Dacă conexiunea este instabilă, reporniți routerul sau treceți la o altă rețea.
Pasul 3 – Verificați spațiul liber de pe unitatea C:
Asigurați-vă că aveți suficient spațiu liber pe unitatea C: pentru instalarea Office.
Ștergeți sau mutați fișierele care nu sunt necesare, dacă spațiul de stocare este redus.
Pasul 4 – Încercați din nou mutarea și reinstalarea
Dacă mutarea pe unitatea C: nu a funcționat:
Ștergeți folderul programului de instalare de pe unitatea C:.
Dezarhivați o copie nouă a programului de instalare în folderul Descărcări.
Mutați din nou întregul folder pe unitatea C: și rulați instalarea de acolo.
Pasul 5 – Folosiți internetul mobil (4G/5G)
Unele routere pot provoca această eroare de instalare. Folosirea internetului mobil de pe telefon poate ajuta:
Pe telefon, accesați Setări > Hotspot mobil (sau Partajare internet) și activați opțiunea.
Conectați PC-ul la rețeaua Wi-Fi creată de telefon.
Încercați din nou instalarea.
💡 Mulți clienți au raportat că acest pas a fost suficient pentru a rezolva problema.
Pasul 6 – Dezactivați temporar antivirusul
Unele programe antivirus blochează sau perturbă programul de instalare Office. Dezactivați temporar software-ul antivirus (inclusiv protecția în timp real din Windows Defender), apoi rulați din nou programul de instalare. Puteți reactiva protecția după finalizarea instalării.
Pasul 7 – Ștergeți folderul Office din WOW6432Node
Dacă vedeți Error Code: 0-2015 (2250) sau dacă niciunul dintre pașii de mai sus nu a funcționat, cauza poate fi o cheie Office rămasă în registry, în WOW6432Node:
Apăsați Windows + R, tastați regedit și apăsați Enter.
Navigați la HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node.
Căutați orice folder/cheie Office în WOW6432Node.
Faceți clic dreapta și selectați Ștergere.
Reporniți computerul, apoi încercați din nou instalarea.
💡 Acest pas a rezolvat problema pentru mai mulți clienți atunci când nimic altceva nu a funcționat.
Dacă problema persistă după acești pași, contactați echipa noastră de asistență folosind chatul din colțul din dreapta jos.