Nu, nu oferim asistență prin telefon
Înțelegem că unii clienți preferă să discute cu cineva la telefon. Totuși, în prezent oferim asistență doar prin chat și e-mail, iar această decizie are motive importante.
De ce nu oferim asistență telefonică
1. Primiți ajutor mai rapid și mai complet prin chat sau e-mail
Atunci când ne contactați prin sistemul nostru de chat sau de e-mail, mesajul dumneavoastră este vizibil pentru întreaga echipă de asistență.
Astfel, persoana potrivită vă poate răspunde mai rapid și mai exact, în loc să depindeți de un singur agent la telefon.
Vedem automat informații utile, precum istoricul comenzilor și detaliile contului dumneavoastră, pe baza adresei de e-mail, așa că nu trebuie să explicați totul de la început.
2. Capturile de ecran și instrucțiunile scrise contează
Multe probleme sunt mai ușor de rezolvat cu ajutorul capturilor de ecran, al ghidurilor pas cu pas sau al linkurilor către instrucțiuni relevante.
Acestea sunt greu sau imposibil de transmis prin telefon, dar sunt simple de trimis prin chat sau e-mail.
3. Costuri de asistență mai mici = prețuri mai bune pentru dumneavoastră
Faptul că oferim asistență exclusiv în scris ne ajută să menținem eficiența operațiunilor noastre.
Acest lucru ne permite să oferim prețuri mai bune la produsele și serviciile noastre.