Dacă vedeți un mesaj „Account Error” atunci când deschideți o aplicație Microsoft Office (de exemplu Word, Excel, Outlook sau PowerPoint), nu vă faceți griji: este o problemă frecventă, care de obicei se poate rezolva în doar câteva minute.
Varianta 1: Urmăriți videoclipul pas cu pas
Preferați să urmăriți un videoclip? Faceți clic pe redare mai sus și urmați instrucțiunile.
Varianta 2: Urmați instrucțiunile scrise
Pasul 1: Închideți toate aplicațiile Office
Asigurați-vă că Word, Excel, PowerPoint, Outlook sau orice alt program Office sunt complet închise înainte de a începe.
Pasul 2: Deschideți Explorer de fișiere
Cum deschideți Explorer de fișiere:
Apăsați Windows + E
SAU
Faceți clic pe pictograma de folder din bara de activități
SAU
Faceți clic pe meniul Start și tastați Explorer de fișiere
Pasul 3: Accesați folderul dumneavoastră de utilizator
În Explorer de fișiere, faceți clic pe „Acest PC”
Deschideți unitatea C:
Deschideți folderul Users
Deschideți folderul cu numele dumneavoastră de utilizator
Nu găsiți folderul cu numele dumneavoastră de utilizator?
Faceți clic în bara de adrese (în partea de sus a Explorer de fișiere) și tastați: C:\Users\
Apoi apăsați Enter. De acolo ar trebui să vedeți folderul dumneavoastră.
Pasul 4: Afișați folderele ascunse (dacă este necesar)
Dacă nu vedeți folderul AppData:
În partea de sus a Explorer de fișiere, faceți clic pe fila Vizualizare
Faceți clic pe Afișare, apoi alegeți Elemente ascunse
Acum ar trebui să vedeți folderul AppData.
Pasul 5: Ștergeți folderele de cont Office memorate în cache
Deschideți următoarele foldere în această ordine:
AppData → Local → Microsoft
În folderul Microsoft, găsiți folderul următor și efectuați clic dreapta → Ștergere:
IdentityCache
În același folder Microsoft, derulați în jos și deschideți:
OneAuth
În interiorul folderului OneAuth, ștergeți ambele foldere de mai jos:
Accounts
Blobs
Dacă nu găsiți aceste foldere, nu este o problemă — este posibil să nu existe pe toate sistemele.
Pasul 6: Reporniți computerul
După ce ați șters folderele, reporniți computerul.
Pasul 7: Deschideți Office și conectați-vă
Deschideți din nou Word sau Excel
Ar trebui să vi se solicite să vă conectați
Introduceți adresa de e-mail și parola
De această dată, eroarea de cont ar trebui să dispară, iar aplicațiile Office vor funcționa normal.